Fleet Response
Fleet Response
201 – 500 Ansatte
ForsikringSaaSTransport
Fleet Response er et selskap innen flåtestyring og teknologi som betjener operatører av nyttekjøretøy, forsikringsselskaper, selvforsikrede flåter og leveranseentreprenører. Selskapet ble grunnlagt i 1986 og tilbyr omfattende støtte innen skadebehandling, regress, ulykkeshåndtering, koordinering av vedlikehold, kjøretøyutleie, sikkerhet og oppfølging av sjåførkrav samt håndtering av sjåførenes kvalifikasjonsmapper. Nett- og mobilverktøyene, inkludert Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile og MVR Monitoring, hjelper team med å følge flåteaktivitet, håndtere risiko og få tilgang til operativ rapportering. Fleet Response har mer enn 250 medarbeidere og opererer innen SaaS-, forsikrings- og transportsektorene.

Helpdesk-supporttekniker I hos Fleet Response, Ohio, på stedet

Gi praktisk helpdesk- og endepunktstøtte for Fleet Responses datasystemer, telefoni, identitetstjenester og enheter. Løs tekniske problemer, administrer tilgang og IT-ressurser, og oppretthold tydelig supportdokumentasjon.

Beskrivelse

  • Håndtere sluttbrukeres supporthenvendelser via telefon, e-post, supportsystemer og andre godkjente kanaler
  • Samle inn og dokumentere brukeropplysninger og informasjon om tekniske problemer
  • Vurdere, prioritere, planlegge, feilsøke, løse og eskalere supporthenvendelser
  • Dokumentere feilsøkingstrinn, handlinger, beslutninger og løsninger i helpdeskens supportsystem
  • Bruke diagnostikkverktøy og tekniske ressurser for å løse problemer med maskinvare, programvare, applikasjoner, tilkobling og annen teknologi
  • Gi praktisk støtte for datamaskiner og endepunkter, inkludert installasjon og oppgradering av programvare, installasjon av maskinvare, konfigurering av applikasjoner, sikkerhetskopiering og omformatering av enheter
  • Distribuere og administrere selskapets enheter og teknologitjenester
  • Støtte sikre prosesser for opprettelse og avslutning av kontoer
  • Administrere bruker- og applikasjonstilgang
  • Utføre forebyggende vedlikehold og rutinemessige inspeksjoner av arbeidsstasjoner, skrivere, periferiutstyr og annet utstyr
  • Teste løsninger og gjennomføre oppfølging etter at problemer er løst
  • Opprette og vedlikeholde hjelpedokumenter, vanlige spørsmål, prosedyrer og brukerstøttemateriell
  • Vedlikeholde og revidere oversikten over teknologiske ressurser
  • Samarbeide med IT-team, leverandører, arbeidsledere, ledere og forretningspartnere
  • Undersøke tekniske problemer, samle inn data, utarbeide rapporter og støtte undersøkelser eller driftsanalyser
  • Holde presentasjoner, gi teknisk veiledning og lære opp brukere
  • Gi kundeorientert teknisk assistanse og nøyaktig kommunikasjon til rett tid
  • Identifisere tilbakevendende problemer og anbefale forbedringer av prosedyrer, systemer og supportpraksis
  • Beskytte konfidensialiteten til sensitiv informasjon
  • Bistå IT-kolleger og fullføre andre tildelte oppgaver innen teknisk brukerstøtte

Krav

  • Videregående skole eller tilsvarende
  • Minst ett års erfaring med konfigurering, vedlikehold, feilsøking eller brukerstøtte for datamaskiner
  • Minst ett års erfaring med støtte for Microsoft Office 365 eller Microsoft 365
  • Minst ett års erfaring med støtte for Windows Server og Active Directory
  • Dokumentert evne til å levere teknisk brukerstøtte av høy kvalitet med kunden i sentrum
  • Gode ferdigheter innen feilsøking og problemløsning
  • Gode ferdigheter innen lytting, kommunikasjon, gjennomføring og oppfølging
  • Evne til å identifisere kundebehov og forklare teknisk informasjon tydelig
  • Evne til å håndtere flere henvendelser og konkurrerende prioriteringer
  • Sterkt initiativ og evne til å arbeide effektivt med minimalt tilsyn
  • Evne og vilje til å bidra effektivt i et samarbeidende teknologiteam
  • Gode kommunikasjonsevner ansikt til ansikt, via telefon, gjennom fjernsupportverktøy og elektronisk kommunikasjon
  • Evne til av og til å løfte, transportere eller flytte teknologisk utstyr som veier opptil 50 pund, med eller uten rimelig tilrettelegging
  • Erfaring med plattformer for administrasjon av mobile enheter, Microsoft Entra ID, antivirus- eller endepunktsikkerhetsplattformer, 3CX/PBX eller lignende telefonsystemer, PowerShell, Python, automatiseringsskripting, AI-verktøy samt kompleks feilsøking av nettverk eller systemer er en fordel

Fordeler

  • Heltidsstilling
  • Omtrent 40 timer per uke, mandag til fredag
  • Av og til endringer i arbeidstid eller ekstra timer ved behov
  • Av og til reiser i forbindelse med workshopper, seminarer, opplæring, presentasjoner, konsulent- eller rådgivningsarbeid samt besøk på filialer eller andre lokasjoner
  • Rimelig tilrettelegging er omtalt for fysiske krav som gjelder utstyr

Relaterte jobber

Ambush

Senior maskinlærings- og AI-ingeniør

Ambush

Bygg produksjonsklare generative AI- og agentarbeidsflyter for Ambushs kunder innen finansielle tjenester. Utvikle Python- og FastAPI-tjenester, SQL-dataarbeidsflyter, RAG-løsninger og skybaserte AI-systemer.

Åpne