„Fleet Response“ yra transporto priemonių parko valdymo ir technologijų įmonė, teikianti paslaugas komercinių transporto priemonių operatoriams, draudimo bendrovėms, savidraudos pagrindu veikiantiems transporto priemonių parkams ir pristatymo paslaugų rangovams. Įmonė, įkurta 1986 m., teikia visapusišką pagalbą žalų administravimo, subrogacijos, reagavimo į eismo įvykius, techninės priežiūros koordinavimo, transporto priemonių nuomos, saugos ir vairuotojų atitikties bei vairuotojų kvalifikacijos bylų valdymo srityse. Jos interneto ir mobilieji įrankiai, įskaitant „Fleet Response Visibility“, „Fleet Response Mobile“, „DHP Mobile“ ir „MVR Monitoring“, padeda komandoms stebėti transporto parko veiklą, valdyti riziką ir pasiekti veiklos ataskaitas. „Fleet Response“ dirba daugiau nei 250 specialistų, o įmonė veikia SaaS, draudimo ir transporto sektoriuose.
Pagalbos tarnybos palaikymo inžinierius I, Fleet Response, Ohajas, darbas vietoje
Teiksite praktinę pagalbos tarnybos ir galinių įrenginių pagalbą Fleet Response kompiuterių sistemoms, telefonijos, tapatybės valdymo paslaugoms ir įrenginiams. Spręstumėte technines problemas, valdytumėte prieigos teises ir IT turtą bei prižiūrėtumėte aiškią pagalbos dokumentaciją.
Aprašymas
- Tvarkyti galutinių naudotojų pagalbos užklausas telefonu, el. paštu, bilietų sistemose ir kitais patvirtintais kanalais
- Rinkti ir dokumentuoti naudotojų duomenis bei informaciją apie technines problemas
- Vertinti, nustatyti prioritetus, planuoti, diagnozuoti, spręsti ir perduoti pagalbos užklausas aukštesniam lygiui
- Dokumentuoti trikčių šalinimo veiksmus, atliktus veiksmus, sprendimus ir rezultatus pagalbos tarnybos bilietų sistemoje
- Taikyti diagnostikos priemones ir techninius išteklius aparatinės ir programinės įrangos, programų, ryšio bei kitoms technologinėms problemoms spręsti
- Teikti praktinę darbo vietų ir galinių įrenginių pagalbą, įskaitant programinės įrangos diegimą ir atnaujinimą, aparatinės įrangos diegimą, programų konfigūravimą, atsarginių kopijų kūrimą ir įrenginių performatavimą
- Diegti ir administruoti įmonės įrenginius bei technologijų paslaugas
- Padėti vykdyti saugius paskyrų sukūrimo ir panaikinimo procesus
- Valdyti naudotojų ir programų prieigos teises
- Atlikti prevencinę darbo vietų, spausdintuvų, išorinių įrenginių ir kitos įrangos priežiūrą bei reguliarius patikrinimus
- Testuoti sprendimus ir atlikti tolesnę priežiūrą po problemos išsprendimo
- Kurti ir prižiūrėti pagalbos lapus, dažnai užduodamų klausimų atsakymus, procedūras ir naudotojų pagalbos medžiagą
- Prižiūrėti ir audituoti technologinio turto inventorių
- Bendradarbiauti su IT komandomis, tiekėjais, vadovais, vadybininkais ir verslo partneriais
- Tirti technines problemas, rinkti duomenis, rengti ataskaitas ir padėti vykdyti apklausas ar veiklos analizę
- Rengti pristatymus, teikti technines rekomendacijas ir mokyti naudotojus
- Teikti į klientą orientuotą techninę pagalbą bei tikslią ir savalaikę informaciją
- Atpažinti pasikartojančias problemas ir rekomenduoti procedūrų, sistemų bei pagalbos praktikos tobulinimus
- Saugoti konfidencialią neskelbtiną informaciją
- Padėti IT kolegoms ir vykdyti kitas paskirtas technologijų pagalbos užduotis
Reikalavimai
- Vidurinės mokyklos baigimo pažymėjimas arba lygiavertė kvalifikacija
- Bent vienerių metų patirtis konfigūruojant, prižiūrint, diagnozuojant kompiuterių problemas arba teikiant pagalbą dėl jų
- Bent vienerių metų patirtis teikiant Microsoft Office 365 arba Microsoft 365 pagalbą
- Bent vienerių metų patirtis teikiant Windows Server ir Active Directory pagalbą
- Įrodyta gebėjimo teikti kokybišką, į klientą orientuotą techninę pagalbą
- Geri trikčių šalinimo ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Geri klausymosi, bendravimo, užduočių užbaigimo ir tolesnės priežiūros įgūdžiai
- Gebėjimas nustatyti klientų poreikius ir aiškiai paaiškinti techninę informaciją
- Gebėjimas valdyti kelias užklausas ir konkuruojančius prioritetus
- Didelė iniciatyva ir gebėjimas veiksmingai dirbti su minimalia priežiūra
- Gebėjimas ir noras veiksmingai prisidėti prie bendradarbiaujančios technologijų komandos
- Veiksmingi bendravimo įgūdžiai bendraujant gyvai, telefonu, naudojant nuotolinės pagalbos priemones ir elektroniniu būdu
- Gebėjimas kartais pakelti, pervežti ar perkelti iki 50 svarų sveriančią technologinę įrangą, su tinkamu pritaikymu arba be jo
- Privalumu laikoma patirtis naudojant mobiliųjų įrenginių valdymo platformas, Microsoft Entra ID, antivirusines ar galinių įrenginių saugos platformas, 3CX/PBX ar panašias telefonijos sistemas, PowerShell, Python, automatizavimo scenarijus, DI įrankius ir sprendžiant sudėtingas tinklo ar sistemų problemas
Privalumai
- Darbas visą darbo dieną
- Maždaug 40 valandų per savaitę, nuo pirmadienio iki penktadienio
- Prireikus kartais gali keistis darbo grafikas arba tekti dirbti papildomas valandas
- Kartais reikia keliauti į praktinius seminarus, seminarus, mokymus, pristatymus, konsultavimo ar patariamąją veiklą bei filialų ar kitų veiklos vietų lankymą
- Nurodoma, kad su fiziniais įrangos tvarkymo reikalavimais susijęs tinkamas pritaikymas