A Fleet Response flottakezelési és technológiai vállalat, amely kereskedelmi járművek üzemeltetőit, biztosítótársaságokat, önbiztosító flottákat és kézbesítési vállalkozókat szolgál ki. Az 1986-ban alapított vállalat teljes körű támogatást nyújt a károk kezeléséhez, a megtérítési eljárásokhoz, a balesetekre való reagáláshoz, a karbantartás koordinálásához, a járműkölcsönzéshez, a biztonsághoz és a járművezetői megfelelőséghez, valamint a járművezetői alkalmassági dokumentáció kezeléséhez. Webes és mobil eszközei, köztük a Fleet Response Visibility, a Fleet Response Mobile, a DHP Mobile és az MVR Monitoring, segítik a csapatokat a flotta tevékenységének nyomon követésében, a kockázatok kezelésében és az operatív jelentések elérésében. A Fleet Response több mint 250 szakembert foglalkoztat, és a SaaS-, biztosítási, valamint szállítási ágazatban működik.
Fleet Response Ohio-i helyszíni I. szintű helpdesk-támogató mérnöke
Gyakorlati helpdesk- és végponttámogatást nyújt a Fleet Response számítógépes rendszereihez, telefonos és identitásszolgáltatásaihoz, valamint eszközeihez. Műszaki problémákat old meg, hozzáféréseket és IT-eszközöket kezel, továbbá naprakész támogatási dokumentációt vezet.
Leírás
- A végfelhasználói támogatási kérések kezelése telefonon, e-mailben, hibajegyportálokon és egyéb jóváhagyott csatornákon keresztül
- A felhasználói adatokat és a műszaki problémák részleteit összegyűjteni és dokumentálni
- A támogatási kérések felmérése, rangsorolása, ütemezése, hibaelhárítása, megoldása és szükség esetén továbbítása
- A hibaelhárítási lépések, műveletek, döntések és megoldások dokumentálása a helpdesk-hibajegykezelő rendszerben
- Diagnosztikai eszközök és műszaki erőforrások alkalmazása hardveres, szoftveres, alkalmazás-, kapcsolódási és egyéb technológiai problémák megoldására
- Gyakorlati asztali- és végponttámogatás nyújtása, beleértve a szoftvertelepítést és -frissítést, a hardvertelepítést, az alkalmazáskonfigurációt, a biztonsági mentéseket és az eszközök újraformázását
- A vállalati eszközök és technológiai szolgáltatások telepítése és kezelése
- A biztonságos fiók-létrehozási és kiléptetési folyamatok támogatása
- A felhasználói és alkalmazásszintű hozzáférési jogosultságok kezelése
- Megelőző karbantartás és rendszeres ellenőrzések végrehajtása munkaállomásokon, nyomtatókon, perifériákon és egyéb berendezéseken
- A megoldások tesztelése és a megoldást követő utánkövetés elvégzése
- Súgólapok, gyakran ismételt kérdések, eljárások és felhasználói támogatási anyagok létrehozása és karbantartása
- A technológiai eszköznyilvántartás karbantartása és auditálása
- Együttműködés IT-csapatokkal, beszállítókkal, felettesekkel, vezetőkkel és üzleti partnerekkel
- Műszaki problémák kutatása, adatok gyűjtése, jelentések készítése, valamint felmérések vagy működési elemzések támogatása
- Prezentációk, műszaki útmutatás és felhasználói képzések tartása
- Ügyfélközpontú műszaki segítségnyújtás, valamint pontos és időben történő kommunikáció biztosítása
- A visszatérő problémák felismerése, valamint fejlesztések javaslata az eljárások, rendszerek és támogatási gyakorlatok terén
- Az érzékeny információk bizalmas kezelésének védelme
- Az IT-kollégák támogatása és egyéb kijelölt technológiai támogatási feladatok elvégzése
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés
- Legalább egyéves tapasztalat számítógépek konfigurálásában, karbantartásában, hibaelhárításában vagy támogatásában
- Legalább egyéves tapasztalat Microsoft Office 365 vagy Microsoft 365 támogatásában
- Legalább egyéves tapasztalat Windows Server és Active Directory támogatásában
- Bizonyított képesség magas színvonalú, ügyfélközpontú műszaki támogatás nyújtására
- Erős hibaelhárítási és problémamegoldási készség
- Kiváló hallgatási, kommunikációs, feladatkövetési és utánkövetési készség
- A felhasználói igények felismerésének és a műszaki információk világos magyarázatának képessége
- Több kérés és egymással versengő prioritás kezelésének képessége
- Erős kezdeményezőkészség és önálló, minimális felügyelet melletti hatékony munkavégzés képessége
- Képesség és hajlandóság a közösen dolgozó technológiai csapat eredményes támogatására
- Hatékony kommunikáció személyesen, telefonon, távoli támogatási eszközökön és elektronikus úton
- Szükség esetén, ésszerű alkalmazkodással vagy anélkül, legfeljebb 50 font súlyú technológiai berendezések időnkénti felemelésének, szállításának vagy áthelyezésének képessége
- Előnyt jelent a mobilitásieszköz-kezelési platformok, a Microsoft Entra ID, a vírusirtó- vagy végpontbiztonsági platformok, a 3CX/PBX vagy hasonló telefonrendszerek, a PowerShell, a Python, az automatizálási szkriptek, az AI-eszközök, valamint az összetett hálózati vagy rendszerhibák elhárítása terén szerzett tapasztalat
Juttatások
- Teljes munkaidős pozíció
- Körülbelül heti 40 óra, hétfőtől péntekig
- Szükség esetén időnkénti munkarendváltozás vagy többletmunkaidő
- Időnkénti utazás workshopok, szemináriumok, képzések, prezentációk, tanácsadási vagy szakértői feladatok, valamint fiók- vagy telephelylátogatások miatt
- A berendezések mozgatásával járó fizikai követelményekhez ésszerű alkalmazkodás biztosítható