Fleet Response je spoločnosť zaoberajúca sa správou vozových parkov a technológiami, ktorá poskytuje služby prevádzkovateľom úžitkových vozidiel, poisťovniam, samopoisteným vozovým parkom a dodávateľským partnerom. Spoločnosť bola založená v roku 1986 a poskytuje komplexnú podporu v oblasti poistných udalostí, regresných nárokov, reakcie na nehody, koordinácie údržby, prenájmu vozidiel, bezpečnosti a dodržiavania pravidiel vodičmi, ako aj správy dokumentácie o kvalifikácii vodičov. Jej webové a mobilné nástroje vrátane Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile a MVR Monitoring pomáhajú tímom sledovať činnosť vozového parku, riadiť riziká a získavať prevádzkové reporty. Fleet Response zamestnáva viac ako 250 odborníkov a pôsobí v odvetviach SaaS, poisťovníctva a dopravy.
Inžinier podpory helpdesku I v spoločnosti Fleet Response na pracovisku v Ohiu
Poskytujte praktickú podporu helpdesku a koncových zariadení pre počítačové systémy, telefónne služby, identitné služby a zariadenia spoločnosti Fleet Response. Riešte technické problémy, spravujte prístupy a IT majetok a udržiavajte prehľadnú dokumentáciu podpory.
Popis
- Spracúvajte požiadavky koncových používateľov na podporu telefonicky, e-mailom, prostredníctvom ticketovacích portálov a ďalších schválených kanálov
- Zhromažďujte a dokumentujte údaje o používateľoch a informácie o technických problémoch
- Posudzujte, určujte priority, plánujte, diagnostikujte, riešte a eskalujte požiadavky na podporu
- Dokumentujte kroky diagnostiky, vykonané činnosti, rozhodnutia a riešenia v systéme helpdeskových ticketov
- Používajte diagnostické nástroje a technické zdroje na riešenie problémov s hardvérom, softvérom, aplikáciami, pripojením a ďalšími technológiami
- Poskytujte praktickú podporu počítačov a koncových zariadení vrátane inštalácie a aktualizácie softvéru, inštalácie hardvéru, konfigurácie aplikácií, zálohovania a preformátovania zariadení
- Nasadzujte a spravujte firemné zariadenia a technologické služby
- Podporujte bezpečné procesy zriaďovania a rušenia používateľských účtov
- Spravujte povolenia na prístup používateľov a aplikácií
- Vykonávajte preventívnu údržbu a pravidelné kontroly pracovných staníc, tlačiarní, periférnych zariadení a ďalšieho vybavenia
- Testujte riešenia a vykonávajte následnú kontrolu po vyriešení problému
- Vytvárajte a udržiavajte pomocné materiály, často kladené otázky, postupy a materiály na podporu používateľov
- Udržiavajte a kontrolujte inventár technologického majetku
- Spolupracujte s IT tímami, dodávateľmi, nadriadenými, manažérmi a obchodnými partnermi
- Skúmajte technické problémy, zhromažďujte údaje, pripravujte správy a podporujte prieskumy alebo prevádzkové analýzy
- Pripravujte prezentácie, poskytujte technické usmernenia a školenia používateľov
- Poskytujte technickú pomoc zameranú na zákazníka a presnú, včasnú komunikáciu
- Identifikujte opakujúce sa problémy a odporúčajte zlepšenia postupov, systémov a praktík podpory
- Chráňte dôvernosť citlivých informácií
- Pomáhajte kolegom v IT a vykonávajte ďalšie pridelené úlohy v oblasti technologickej podpory
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent
- Aspoň jeden rok skúseností s konfiguráciou, údržbou, diagnostikou alebo podporou počítačov
- Aspoň jeden rok skúseností s podporou Microsoft Office 365 alebo Microsoft 365
- Aspoň jeden rok skúseností s podporou Windows Server a Active Directory
- Preukázaná schopnosť poskytovať kvalitnú technickú podporu zameranú na zákazníka
- Vynikajúce schopnosti diagnostiky a riešenia problémov
- Vynikajúce schopnosti počúvania, komunikácie, dôsledného plnenia úloh a následnej kontroly
- Schopnosť identifikovať potreby zákazníkov a jasne vysvetľovať technické informácie
- Schopnosť riadiť viacero požiadaviek a konkurenčných priorít
- Silná iniciatíva a schopnosť efektívne pracovať s minimálnym dohľadom
- Schopnosť a ochota efektívne prispievať v spolupracujúcom technologickom tíme
- Efektívne komunikačné schopnosti osobne, telefonicky, prostredníctvom nástrojov vzdialenej podpory a elektronickej komunikácie
- Schopnosť príležitostne zdvíhať, prepravovať alebo premiestňovať technologické vybavenie s hmotnosťou do 50 libier, s primeraným prispôsobením alebo bez neho
- Výhodou sú skúsenosti s platformami na správu mobilných zariadení, Microsoft Entra ID, platformami antivírusovej ochrany alebo zabezpečenia koncových zariadení, systémami 3CX/PBX alebo podobnými telefónnymi systémami, PowerShellom, Pythonom, automatizačným skriptovaním, nástrojmi AI a komplexnou diagnostikou sietí alebo systémov
Benefity
- Práca na plný úväzok
- Približne 40 hodín týždenne, od pondelka do piatka
- Príležitostné zmeny pracovného rozvrhu alebo ďalšie hodiny podľa potreby
- Príležitostné cestovanie na workshopy, semináre, školenia, prezentácie, konzultačnú alebo poradenskú prácu a návštevy pobočiek či ďalších pracovísk
- Pri fyzických požiadavkách súvisiacich s vybavením sa uvádza možnosť primeraného prispôsobenia