LogoFresh Jobs Ahead
Fleet Response
Fleet Response
201 – 500 Anställda
FörsäkringarSaaSTransport
Fleet Response är ett företag inom flottstyrning och teknik som betjänar operatörer av kommersiella fordon, försäkringsbolag, självförsäkrade fordonsflottor och leveransentreprenörer. Företaget grundades 1986 och erbjuder heltäckande stöd för skadeärenden, regress, olyckshantering, samordning av underhåll, fordonsuthyrning, säkerhet och föraruppföljning samt hantering av förarkvalifikationsakter. Företagets webb- och mobilverktyg, däribland Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile och MVR Monitoring, hjälper team att följa fordonsflottans aktiviteter, hantera risker och få tillgång till operativ rapportering. Fleet Response har fler än 250 medarbetare och är verksamt inom SaaS-, försäkrings- och transportsektorerna.
LinkedIn
Jobb på företaget

Helpdesk-supporttekniker I på Fleet Response, Ohio på plats

Ge praktisk helpdesk- och endpoint-support för Fleet Responses datorsystem, telefoni, identitetstjänster och enheter. Lös tekniska problem, hantera åtkomst och IT-tillgångar samt upprätthåll tydlig supportdokumentation.

USUSAOHOhio
40 000 $ – 50 000 $ / år
På platsHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaSupportingenjör
Python

Beskrivning

  • Hantera slutanvändares supportförfrågningar via telefon, e-post, ärendeportaler och andra godkända kanaler
  • Samla in och dokumentera användaruppgifter och information om tekniska problem
  • Bedöma, prioritera, schemalägga, felsöka, lösa och eskalera supportförfrågningar
  • Dokumentera felsökningssteg, åtgärder, beslut och lösningar i helpdeskens ärendehanteringssystem
  • Använda diagnostikverktyg och tekniska resurser för att lösa problem med maskinvara, programvara, applikationer, anslutningar och annan teknik
  • Ge praktisk support för datorer och endpoints, inklusive installation och uppgradering av programvara, installation av maskinvara, konfigurering av applikationer, säkerhetskopiering och omformatering av enheter
  • Distribuera och administrera företagets enheter och tekniktjänster
  • Stödja säkra processer för att skapa och avsluta konton
  • Hantera behörigheter för användar- och applikationsåtkomst
  • Utföra förebyggande underhåll och rutininspektioner av arbetsstationer, skrivare, kringutrustning och annan utrustning
  • Testa lösningar och genomföra uppföljning efter att problem har lösts
  • Skapa och underhålla hjälpdokument, vanliga frågor, rutiner och användarstödmaterial
  • Underhålla och granska inventeringen av tekniska tillgångar
  • Samarbeta med IT-team, leverantörer, arbetsledare, chefer och affärspartner
  • Undersöka tekniska problem, samla in data, ta fram rapporter och stödja enkäter eller operativ analys
  • Hålla presentationer, ge teknisk vägledning och utbilda användare
  • Ge kundfokuserad teknisk hjälp och korrekt kommunikation i rätt tid
  • Identifiera återkommande problem och rekommendera förbättringar av rutiner, system och supportmetoder
  • Skydda konfidentialiteten hos känslig information
  • Bistå IT-kollegor och slutföra andra tilldelade uppgifter inom teknisk support

Krav

  • Gymnasieexamen eller motsvarande
  • Minst ett års erfarenhet av att konfigurera, underhålla, felsöka eller ge support för datorer
  • Minst ett års erfarenhet av support för Microsoft Office 365 eller Microsoft 365
  • Minst ett års erfarenhet av support för Windows Server och Active Directory
  • Dokumenterad förmåga att ge teknisk support av hög kvalitet med kunden i fokus
  • Goda färdigheter inom felsökning och problemlösning
  • Goda färdigheter inom lyssnande, kommunikation, genomförande och uppföljning
  • Förmåga att identifiera kunders behov och förklara teknisk information tydligt
  • Förmåga att hantera flera förfrågningar och konkurrerande prioriteringar
  • Starkt eget initiativ och förmåga att arbeta effektivt med minimal handledning
  • Förmåga och vilja att bidra effektivt i ett samarbetsinriktat teknikteam
  • God kommunikationsförmåga ansikte mot ansikte, via telefon, genom fjärrsupportverktyg och elektronisk kommunikation
  • Förmåga att vid behov lyfta, transportera eller flytta teknisk utrustning som väger upp till 50 pund, med eller utan rimlig anpassning
  • Erfarenhet av plattformar för hantering av mobila enheter, Microsoft Entra ID, antivirus- eller endpoint-säkerhetsplattformar, 3CX/PBX eller liknande telefonisystem, PowerShell, Python, automatiseringsskript, AI-verktyg samt komplex felsökning av nätverk eller system är meriterande

Förmåner

  • Heltidstjänst
  • Cirka 40 timmar per vecka, måndag till fredag
  • Tillfälliga schemaändringar eller extra arbetstid vid behov
  • Tillfälliga resor för workshoppar, seminarier, utbildningar, presentationer, konsult- eller rådgivningsarbete samt besök på filialer eller andra arbetsplatser
  • Rimlig anpassning anges för fysiska krav som rör utrustning

Relaterade jobb

Newstel Worldwide

Dansktalande kundtjänstmedarbetare på deltid (Portugal, distansarbete)

Newstel Worldwide
201 – 500 Anställda
KonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
PTPortugal
11 € – 14 € / timme
DistansDeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: danskaObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Ge kundsupport på danska på distans åt Newstels flerspråkiga BPO-kunder och nå service- och kvalitetsmålen. Deltidsrollen omfattar frågor via e-post, chatt och telefon från Portugal.

Öppna