Fleet Response 是一家车队管理与技术公司，为商用车运营商、保险公司、自保车队和配送承包商提供服务。公司成立于 1986 年，为理赔、代位追偿、事故响应、维修协调、车辆租赁、安全与驾驶员合规以及驾驶员资格档案管理提供端到端支持。其网络和移动工具包括 Fleet Response Visibility、Fleet Response Mobile、DHP Mobile 和 MVR Monitoring，帮助团队跟踪车队活动、管理风险并获取运营报告。Fleet Response 拥有超过 250 名专业人员，业务覆盖 SaaS、保险和运输领域。
Fleet Response 俄亥俄州现场一线服务台支持工程师
为 Fleet Response 的计算机系统、电话系统、身份服务和设备提供现场服务台及终端支持。 解决技术问题，管理访问权限和 IT 资产，并维护清晰的支持文档。
描述
- 通过电话、电子邮件、工单门户和其他获准渠道处理最终用户支持请求
- 收集并记录用户信息和技术问题详情
- 评估、确定优先级、安排、排查、解决并升级支持请求
- 在服务台工单系统中记录故障排查步骤、操作、决定和解决方案
- 使用诊断工具和技术资源解决硬件、软件、应用程序、连接及其他技术问题
- 提供现场桌面和终端支持，包括软件安装与升级、硬件安装、应用程序配置、备份和设备重新格式化
- 部署和管理公司设备及技术服务
- 支持安全的账户开通和离职流程
- 管理用户和应用程序访问权限
- 对工作站、打印机、外围设备及其他设备执行预防性维护和例行检查
- 测试解决方案并完成解决后的跟进
- 创建和维护帮助文档、常见问题解答、流程以及用户支持材料
- 维护并审核技术资产清单
- 与 IT 团队、供应商、主管、经理和业务合作伙伴合作
- 研究技术问题、收集数据、编写报告，并支持调查或运营分析
- 进行演示、提供技术指导和用户培训
- 提供以客户为中心的技术协助，并进行准确、及时的沟通
- 识别重复出现的问题，并建议改进流程、系统和支持实践
- 保护敏感信息的机密性
- 协助 IT 同事完成其他指派的技术支持职责
任职要求
- 高中毕业或同等学历
- 至少一年配置、维护、排查或支持计算机的经验
- 至少一年支持 Microsoft Office 365 或 Microsoft 365 的经验
- 至少一年支持 Windows Server 和 Active Directory 的经验
- 具备提供高质量、以客户为中心的技术支持的能力
- 具备出色的故障排查和问题解决能力
- 具备出色的倾听、沟通、执行和跟进能力
- 能够识别客户需求并清晰解释技术信息
- 能够管理多个请求和相互竞争的优先事项
- 具备较强的主动性，能够在很少监督的情况下有效工作
- 能够并愿意在协作型技术团队中有效贡献
- 能够通过面对面、电话、远程支持工具和电子通信进行有效沟通
- 能够偶尔搬运、运输或重新摆放重量不超过 50 磅的技术设备，无论是否需要合理便利
- 优先考虑具备移动设备管理平台、Microsoft Entra ID、防病毒或终端安全平台、3CX/PBX 或类似电话系统、PowerShell、Python、自动化脚本、AI 工具以及复杂网络或系统故障排查经验
福利待遇
- 全职职位
- 每周约 40 小时，周一至周五
- 必要时偶尔调整工作安排或增加工作时长
- 偶尔因参加研讨会、讲座、培训、演示、咨询或顾问工作，以及前往分支机构或外延办公地点而出差
- 涉及设备操作体力要求的部分提及可提供合理便利