Fleet Response
Fleet Response
201 – 500 Pracownicy
SaaSTransportUbezpieczenia
Fleet Response to firma zajmująca się zarządzaniem flotami i technologiami dla operatorów pojazdów użytkowych, towarzystw ubezpieczeniowych, flot objętych samoubezpieczeniem oraz wykonawców usług dostawczych. Założona w 1986 roku firma zapewnia kompleksowe wsparcie w zakresie obsługi roszczeń, regresu ubezpieczeniowego, reagowania na wypadki, koordynacji konserwacji, wynajmu pojazdów, bezpieczeństwa i zgodności kierowców z przepisami, a także zarządzania dokumentacją kwalifikacyjną kierowców. Jej narzędzia internetowe i mobilne, w tym Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile oraz MVR Monitoring, pomagają zespołom monitorować działalność floty, zarządzać ryzykiem i uzyskiwać raporty operacyjne. Fleet Response zatrudnia ponad 250 specjalistów i działa w sektorach SaaS, ubezpieczeń oraz transportu.

Inżynier wsparcia Help Desk I w Fleet Response, praca stacjonarna w Ohio

Zapewniaj bezpośrednie wsparcie help desk i urządzeń końcowych dla systemów komputerowych, telefonii, usług tożsamości i urządzeń Fleet Response. Rozwiązuj problemy techniczne, zarządzaj dostępem i zasobami IT oraz prowadź przejrzystą dokumentację wsparcia.

Opis

  • Obsługuj zgłoszenia użytkowników końcowych telefonicznie, pocztą elektroniczną, przez portale zgłoszeniowe i inne zatwierdzone kanały
  • Zbieraj i dokumentuj informacje o użytkownikach oraz problemach technicznych
  • Oceniaj, ustalaj priorytety, planuj, diagnozuj, rozwiązuj i eskaluj zgłoszenia wsparcia
  • Dokumentuj kroki diagnostyczne, działania, decyzje i rozwiązania w systemie zgłoszeń help desk
  • Stosuj narzędzia diagnostyczne i zasoby techniczne do rozwiązywania problemów ze sprzętem, oprogramowaniem, aplikacjami, łącznością i innymi technologiami
  • Zapewniaj bezpośrednie wsparcie komputerów stacjonarnych i urządzeń końcowych, w tym instalowanie i aktualizowanie oprogramowania, instalowanie sprzętu, konfigurowanie aplikacji, tworzenie kopii zapasowych i ponowne formatowanie urządzeń
  • Wdrażaj i administruj urządzeniami firmowymi oraz usługami technologicznymi
  • Wspieraj bezpieczne procesy zakładania i zamykania kont
  • Zarządzaj uprawnieniami dostępu użytkowników i aplikacji
  • Wykonuj konserwację zapobiegawczą i rutynowe kontrole stacji roboczych, drukarek, urządzeń peryferyjnych oraz innego sprzętu
  • Testuj rozwiązania i wykonuj działania następcze po rozwiązaniu problemu
  • Twórz i aktualizuj instrukcje, często zadawane pytania, procedury oraz materiały wsparcia dla użytkowników
  • Prowadź i kontroluj ewidencję zasobów technologicznych
  • Współpracuj z zespołami IT, dostawcami, przełożonymi, menedżerami i partnerami biznesowymi
  • Badaj problemy techniczne, zbieraj dane, przygotowuj raporty oraz wspieraj ankiety lub analizy operacyjne
  • Prowadź prezentacje, udzielaj wskazówek technicznych i szkol użytkowników
  • Zapewniaj pomoc techniczną skoncentrowaną na kliencie oraz dokładną i terminową komunikację
  • Rozpoznawaj powtarzające się problemy i rekomenduj usprawnienia procedur, systemów oraz praktyk wsparcia
  • Chroń poufność wrażliwych informacji
  • Wspieraj współpracowników z IT i wykonuj inne powierzone obowiązki związane ze wsparciem technologicznym

Wymagania

  • Dyplom szkoły średniej lub równoważne wykształcenie
  • Co najmniej rok doświadczenia w konfigurowaniu, utrzymywaniu, diagnozowaniu lub wspieraniu komputerów
  • Co najmniej rok doświadczenia we wspieraniu Microsoft Office 365 lub Microsoft 365
  • Co najmniej rok doświadczenia we wspieraniu Windows Server i Active Directory
  • Udokumentowana umiejętność zapewniania wysokiej jakości wsparcia technicznego skoncentrowanego na kliencie
  • Dobre umiejętności diagnozowania i rozwiązywania problemów
  • Dobre umiejętności słuchania, komunikacji, doprowadzania spraw do końca i dalszego monitorowania
  • Umiejętność rozpoznawania potrzeb klientów i jasnego wyjaśniania informacji technicznych
  • Umiejętność zarządzania wieloma zgłoszeniami i konkurującymi priorytetami
  • Duża inicjatywa i umiejętność skutecznej pracy przy minimalnym nadzorze
  • Umiejętność i gotowość do skutecznego działania w zespole technologicznym
  • Skuteczne umiejętności komunikacji osobistej, telefonicznej, za pomocą narzędzi zdalnego wsparcia i środków komunikacji elektronicznej
  • Umiejętność okazjonalnego podnoszenia, transportowania lub przestawiania sprzętu technologicznego o wadze do 50 funtów, z racjonalnym usprawnieniem lub bez niego
  • Preferowane doświadczenie z platformami zarządzania urządzeniami mobilnymi, Microsoft Entra ID, platformami antywirusowymi lub bezpieczeństwa urządzeń końcowych, systemami telefonii 3CX/PBX lub podobnymi, PowerShell, Pythonem, skryptami automatyzacji, narzędziami AI oraz złożoną diagnostyką sieci lub systemów

Benefity

  • Pełny etat
  • Około 40 godzin tygodniowo, od poniedziałku do piątku
  • W razie potrzeby możliwe są okazjonalne zmiany harmonogramu lub dodatkowe godziny
  • Okazjonalne podróże na warsztaty, seminaria, szkolenia, prezentacje, prace konsultingowe lub doradcze oraz wizyty w oddziałach lub lokalizacjach dodatkowych
  • W przypadku wymagań fizycznych związanych ze sprzętem przewidziano racjonalne usprawnienie

Powiązane oferty pracy

Signature Aviation

Młodszy specjalista ds. danych: prognozowanie i uczenie maszynowe — Signature Aviation

Signature Aviation
5001 – 10 000 Pracownicy
HotelarstwoLogistykaPodróże

Twórz rozwiązania z zakresu prognozowania i uczenia maszynowego dla globalnej sieci terminali lotnictwa prywatnego Signature Aviation. Wykorzystuj analitykę do usprawniania operacji, planowania zatrudnienia i poprawy wyników finansowych.

Otwórz
Zoox

Inżynier uczenia maszynowego, symulacja czujników 3D

Zoox

Twórz modele uczenia maszynowego i syntetyczne dane z czujników dla floty pojazdów autonomicznych Zoox. Udoskonalaj symulację lidarów, radarów i kamer za pomocą rekonstrukcji 3D oraz metod generatywnych.

Otwórz
Snowflake

Inżynier oprogramowania AI, Snowflake — praca hybrydowa, Toronto

Snowflake

Twórz usługi dla Snowflake, chmurowej platformy danych dla firm: wdrażaj modele, rozwiązania RAG i aplikacje wykorzystujące AI. Praca hybrydowa w Toronto, z naciskiem na skalowalne systemy używane przez organizacje na całym świecie.

Otwórz
Zoox

Starszy inżynier uczenia maszynowego, symulacja czujników 3D

Zoox

Twórz realistyczne symulacje lidarów, radarów i kamer dla autonomicznych pojazdów Zoox. Buduj modele danych z czujników, syntetyczne zbiory danych i potoki rekonstrukcji 3D.

Otwórz
SiGMA World

Koordynator ds. treści cyfrowych WordPress

SiGMA World
51 – 200 Pracownicy
GryHandel elektroniczny

Koordynowanie i optymalizacja publikacji w WordPressie dla międzynarodowej firmy SiGMA World działającej w branżach gier, technologii, wydarzeń i mediów. Zakres obowiązków obejmuje formatowanie treści, obsługę materiałów medialnych, kontrolę jakości oraz rozwiązywanie drobnych problemów z CSS.

Otwórz
EXL

Starszy menedżer ds. współpracy z klientami, analityka produktu

EXL

Ocenia jakość produktów opartych na AI i dużych modelach językowych, zachowania klientów oraz sposób korzystania z produktów. Określa mierniki sukcesu i przekłada wnioski analityczne na ulepszenia produktów.

Otwórz
TDCX

Asystent kierownika operacyjnego centrum kontaktowego, Singapur

TDCX

Zarządzaj wynikami centrum kontaktowego i rozwojem zespołu TDCX w Singapurze, wykorzystując wskaźniki operacyjne do poprawy obsługi, jakości i doświadczeń klientów. Zakres obowiązków obejmuje także planowanie zatrudnienia, nadzór nad budżetem i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością TDCX.

Otwórz
Rice University's Baker Institute for Public Policy

Koordynator ds. dostępności cyfrowej

Rice University's Baker Institute for Public Policy

Koordynuj dostępność cyfrową stron internetowych Rice University, materiałów w Canvas i oprogramowania. Zakres pracy obejmuje zgodność z WCAG i ADA, szkolenia, testowanie, usuwanie problemów, raportowanie i planowanie w całym kampusie.

Otwórz