
Fleet Response هي شركة لإدارة الأساطيل والتكنولوجيا، وتخدم مشغلي المركبات التجارية وشركات التأمين والأساطيل المؤمَّنة ذاتيًا ومقاولي التوصيل. تأسست الشركة عام 1986، وتوفر دعمًا متكاملًا للمطالبات والحلول بالحلول التأمينية، والاسترداد، والاستجابة للحوادث، وتنسيق الصيانة، وتأجير المركبات، والامتثال لمعايير السلامة والسائقين، وإدارة ملفات تأهيل السائقين. تساعد أدواتها المتاحة عبر الويب والهواتف المحمولة، بما في ذلك Fleet Response Visibility وFleet Response Mobile وDHP Mobile وMVR Monitoring، الفرق على تتبع نشاط الأسطول وإدارة المخاطر والوصول إلى التقارير التشغيلية. توظف Fleet Response أكثر من 250 متخصصًا، وتعمل في قطاعات البرمجيات كخدمة والتأمين والنقل.
مهندس دعم مكتب المساعدة الأول لدى Fleet Response في موقع العمل بولاية أوهايو
تقديم دعم عملي لمكتب المساعدة ونقاط النهاية لأنظمة الكمبيوتر والاتصالات الهاتفية وخدمات الهوية والأجهزة لدى Fleet Response. معالجة المشكلات التقنية وإدارة الوصول وأصول تقنية المعلومات والحفاظ على توثيق واضح للدعم.
40,000 US$ – 50,000 US$ / سنة
في الموقعدوام كاملمبتدئلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندس دعمالوصف
- معالجة طلبات دعم المستخدمين النهائيين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وبوابات التذاكر والقنوات الأخرى المعتمدة
- جمع بيانات المستخدمين ومعلومات المشكلات التقنية وتوثيقها
- تقييم طلبات الدعم وتحديد أولوياتها وجدولتها واستكشافها وإصلاحها وتصعيدها
- توثيق خطوات استكشاف الأخطاء والإجراءات والقرارات والحلول في نظام تذاكر مكتب المساعدة
- استخدام أدوات التشخيص والموارد التقنية لمعالجة مشكلات الأجهزة والبرامج والتطبيقات والاتصال وغيرها من مشكلات التقنية
- تقديم دعم عملي لأجهزة سطح المكتب ونقاط النهاية، بما في ذلك تثبيت البرامج وترقيتها، وتثبيت الأجهزة، وتهيئة التطبيقات، والنسخ الاحتياطي، وإعادة تهيئة الأجهزة
- نشر أجهزة الشركة وخدماتها التقنية وإدارتها
- دعم عمليات إنشاء الحسابات وإلغائها بشكل آمن
- إدارة أذونات وصول المستخدمين والتطبيقات
- إجراء الصيانة الوقائية وعمليات الفحص الروتينية لمحطات العمل والطابعات والأجهزة الطرفية والمعدات الأخرى
- اختبار الحلول وإكمال المتابعة بعد حل المشكلات
- إنشاء أوراق المساعدة والأسئلة الشائعة والإجراءات ومواد دعم المستخدمين والحفاظ عليها
- الحفاظ على سجل أصول التقنية ومراجعته
- التعاون مع فرق تقنية المعلومات والمورّدين والمشرفين والمديرين وشركاء الأعمال
- البحث في المشكلات التقنية وجمع البيانات وإعداد التقارير ودعم الاستبيانات أو التحليل التشغيلي
- تقديم العروض التقديمية والإرشادات التقنية وتدريب المستخدمين
- تقديم مساعدة تقنية تركز على العملاء وتواصل دقيق وفي الوقت المناسب
- التعرف على المشكلات المتكررة والتوصية بتحسينات للإجراءات والأنظمة وممارسات الدعم
- حماية سرية المعلومات الحساسة
- مساعدة زملاء تقنية المعلومات وإنجاز مسؤوليات دعم التقنية الأخرى الموكلة
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- خبرة لا تقل عن سنة في تهيئة أجهزة الكمبيوتر أو صيانتها أو استكشاف أعطالها أو دعمها
- خبرة لا تقل عن سنة في دعم Microsoft Office 365 أو Microsoft 365
- خبرة لا تقل عن سنة في دعم Windows Server وActive Directory
- قدرة مثبتة على تقديم دعم تقني عالي الجودة يركز على العملاء
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات
- مهارات قوية في الاستماع والتواصل والمتابعة وإنجاز الالتزامات
- القدرة على تحديد احتياجات العملاء وشرح المعلومات التقنية بوضوح
- القدرة على إدارة طلبات متعددة وأولويات متنافسة
- مبادرة قوية والقدرة على العمل بفعالية مع حد أدنى من الإشراف
- القدرة والرغبة في الإسهام بفعالية ضمن فريق تقني تعاوني
- مهارات تواصل فعالة حضوريًا وعبر الهاتف ومن خلال أدوات الدعم عن بُعد وعبر الاتصالات الإلكترونية
- القدرة على رفع معدات تقنية يصل وزنها إلى 50 رطلاً أو نقلها أو إعادة وضعها أحيانًا، مع أو من دون تهيئة معقولة
- تُفضّل خبرة في منصات إدارة الأجهزة المحمولة، وMicrosoft Entra ID، ومنصات مكافحة الفيروسات أو أمن نقاط النهاية، وأنظمة الاتصالات الهاتفية 3CX/PBX أو ما شابهها، وPowerShell، وPython، والبرمجة النصية للأتمتة، وأدوات الذكاء الاصطناعي، واستكشاف أعطال الشبكات أو الأنظمة المعقدة
المزايا
- وظيفة بدوام كامل
- نحو 40 ساعة أسبوعيًا، من الاثنين إلى الجمعة
- تغييرات عرضية في الجدول أو ساعات إضافية عند الحاجة
- سفر عرضي لحضور ورش العمل والندوات والتدريب والعروض التقديمية وأعمال الاستشارات أو تقديم المشورة وزيارات الفروع أو المواقع التابعة
- توجد إشارة إلى التهيئة المعقولة للمتطلبات البدنية المتعلقة بالمعدات