Ankaadia
Ankaadia
Ankaadia est une plateforme de technologie des ressources humaines et de SaaS dédiée au recrutement international et à la migration de main-d’œuvre. Son logiciel aide les employeurs, les agences de recrutement, les candidats, les partenaires et les autorités à coordonner les recrutements transfrontaliers grâce à des flux de travail connectés couvrant la recherche de talents, la gestion des documents, les demandes de visas et de permis, l’intégration et l’accompagnement. La plateforme prend également en charge la collaboration multilingue, le traitement des données assisté par l’intelligence artificielle, les intégrations API, la facturation et la gestion de projets, avec une sécurité conforme au RGPD conçue pour les exigences opérationnelles du recrutement international.

Stage obligatoire rémunéré en Customer Success – Base de connaissances

Soutenez la plateforme SaaS HRTech d’Ankaadia dédiée à la migration internationale de travailleurs qualifiés. Créez du contenu pour la base de connaissances, améliorez la documentation de support et contribuez à l’intégration des clients.

Description

  • Créer et organiser la base de connaissances et la documentation destinée aux utilisateurs, notamment le contenu dans GitBook
  • Rédiger des articles pour le Centre d’aide, des guides pratiques et des tutoriels
  • Gérer et analyser les demandes d’assistance des clients dans Zendesk
  • Repérer les questions récurrentes adressées au support et les transformer en nouvelle documentation
  • Recueillir les retours des clients et transmettre les besoins produit pertinents à l’équipe Produit
  • Contribuer aux initiatives d’intégration des nouveaux clients
  • Prendre en charge de petits projets de documentation et d’amélioration des processus
  • Aider à améliorer en continu les processus de Customer Success

Exigences

  • Être inscrit à un cursus exigeant la réalisation d’un stage obligatoire
  • Manifester un réel intérêt pour les produits numériques, les logiciels ou les plateformes SaaS
  • Être organisé, attentif aux détails et capable de travailler de manière autonome
  • Être à l’aise pour expliquer des informations complexes dans un langage clair et accessible
  • Posséder d’excellentes compétences en communication, avec clarté et orientation vers les solutions
  • Excellente maîtrise écrite et orale de l’allemand et de l’anglais
  • Une première expérience dans la création de documentation utilisateur ou de bases de connaissances, par exemple avec GitBook, est un plus
  • Une première expérience avec des outils de gestion des tickets ou des processus de support, par exemple Zendesk, est un plus

Avantages

  • Équipement moderne Apple ou Dell
  • Organisation du travail flexible avec possibilité de travailler à distance
  • Prise de décision rapide et environnement d’équipe collaboratif
  • Bureau moderne dans la région du Grand Francfort
  • Expérience pratique en Customer Success et Support au sein d’une entreprise de logiciels
  • L’occasion de contribuer à la création et au développement de la base de connaissances
  • Travailler aux côtés d’une équipe expérimentée de Customer Success
  • L’opportunité de se développer au sein d’une scale-up HRTech en pleine croissance

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