带薪必修客户成功实习——知识库
支持 Ankaadia 面向国际技术人才迁移的 HRTech SaaS 平台。建设知识库内容、完善支持文档，并协助客户入门。
描述
- 建设和整理知识库及用户文档，包括 GitBook 中的内容
- 撰写帮助中心文章、实用指南和教程
- 在 Zendesk 中处理并分析客户支持请求
- 发现反复出现的支持问题，并将其转化为新的文档
- 收集客户反馈，并与产品团队分享相关产品需求
- 协助新客户的入门工作
- 负责规模较小的文档和流程改进项目
- 持续帮助改进客户成功流程
任职要求
- 正在攻读要求完成必修实习的学位课程
- 真正对数字产品、软件或 SaaS 平台感兴趣
- 有条理、注重细节，并能够独立工作
- 能够用清晰、易懂的语言解释复杂信息
- 具备出色、清晰且以解决方案为导向的沟通能力
- 德语和英语书面及口语能力优秀
- 有创建用户文档或知识库（如 GitBook）的经验者优先
- 有使用工单工具或支持流程（如 Zendesk）的经验者优先
福利待遇
- 现代化的 Apple 或 Dell 设备
- 灵活的工作安排，并提供远程办公选项
- 快速决策和协作型团队环境
- 位于法兰克福大都会区的现代化办公室
- 在软件公司接触客户成功与客户支持工作的实践机会
- 参与建设和扩展知识库的机会
- 与经验丰富的客户成功团队并肩工作
- 在不断发展的 HRTech 成长型企业中获得发展机会