Ankaadia er en HR-teknologi- og SaaS-plattform for internasjonal rekruttering og arbeidsmigrasjon. Programvaren hjelper arbeidsgivere, rekrutteringsbyråer, kandidater, partnere og myndigheter med å koordinere grensekryssende ansettelser gjennom sammenkoblede arbeidsflyter for søk, dokumenthåndtering, søknader om visum og tillatelser, onboarding og integrering. Plattformen støtter også flerspråklig samarbeid, AI-assistert databehandling, API-integrasjoner, fakturering og prosjektstyring, med GDPR-kompatibel sikkerhet utformet for de operative kravene ved internasjonal rekruttering.
Betalt obligatorisk praksis innen Customer Success – kunnskapsbase
Støtt Ankaadias HRTech SaaS-plattform for internasjonal migrasjon av kvalifisert arbeidskraft. Lag innhold til kunnskapsbasen, forbedre supportdokumentasjonen og hjelp med å onboarde kunder.
Beskrivelse
- Bygg opp og organiser kunnskapsbasen og brukerdokumentasjonen, inkludert innhold i GitBook
- Skriv artikler til hjelpesenteret, praktiske veiledninger og opplæringsmateriell
- Håndter og analyser kundesupporthenvendelser i Zendesk
- Identifiser tilbakevendende supportspørsmål og gjør dem om til ny dokumentasjon
- Innhent tilbakemeldinger fra kunder og del relevante produktbehov med produktteamet
- Bidra i onboarding-tiltak for nye kunder
- Ha ansvar for mindre dokumentasjons- og prosessforbedringsprosjekter
- Bidra til kontinuerlig forbedring av Customer Success-prosessene
Krav
- Student på et studieprogram som krever at du gjennomfører en obligatorisk praksisperiode
- Genuin interesse for digitale produkter, programvare eller SaaS-plattformer
- Organisert, detaljorientert og i stand til å arbeide selvstendig
- Komfortabel med å forklare kompleks informasjon på et tydelig og lett tilgjengelig språk
- Gode, tydelige og løsningsorienterte kommunikasjonsevner
- Svært gode kunnskaper i tysk og engelsk, både skriftlig og muntlig
- Erfaring med å lage brukerdokumentasjon eller kunnskapsbaser, for eksempel i GitBook, er en fordel
- Erfaring med supportsystemer eller supportarbeidsflyter, for eksempel Zendesk, er en fordel
Fordeler
- Moderne utstyr fra Apple eller Dell
- Fleksible arbeidsordninger med mulighet for fjernarbeid
- Raske beslutningsprosesser og et samarbeidsorientert teammiljø
- Moderne kontor i Stor-Frankfurt-området
- Praktisk erfaring med Customer Success og support i et programvareselskap
- Muligheten til å bidra til å bygge opp og utvide kunnskapsbasen
- Jobb sammen med et erfarent Customer Success-team
- Muligheten til å utvikle deg i en voksende HRTech-scaleup