Ankaadia — це HR-технологічна та SaaS-платформа для міжнародного найму й трудової міграції. Її програмне забезпечення допомагає роботодавцям, рекрутинговим агентствам, кандидатам, партнерам і державним органам координувати транскордонний найм за допомогою взаємопов’язаних робочих процесів для пошуку фахівців, керування документами, подання заяв на візи й дозволи, адаптації та інтеграції. Платформа також підтримує багатомовну співпрацю, оброблення даних за допомогою ШІ, інтеграцію через API, виставлення рахунків і керування проєктами, а її безпека відповідає вимогам GDPR та операційним потребам міжнародного найму.
Оплачуване обов’язкове стажування в Customer Success — база знань
Підтримуйте HRTech SaaS-платформу Ankaadia для міжнародної міграції кваліфікованих фахівців. Створюйте матеріали для бази знань, вдосконалюйте документацію підтримки та допомагайте адаптувати клієнтів.
Опис
- Створювати й упорядковувати базу знань і користувацьку документацію, зокрема матеріали в GitBook
- Писати статті для Центру допомоги, практичні посібники та навчальні матеріали
- Опрацьовувати й аналізувати звернення клієнтів у Zendesk
- Виявляти повторювані запитання до служби підтримки та перетворювати їх на нову документацію
- Збирати відгуки клієнтів і передавати команді продукту інформацію про відповідні потреби
- Допомагати з ініціативами адаптації нових клієнтів
- Самостійно вести невеликі проєкти з документації та вдосконалення процесів
- Допомагати постійно вдосконалювати процеси Customer Success
Вимоги
- Навчатися за освітньою програмою, яка передбачає проходження обов’язкового стажування
- Щиро цікавитися цифровими продуктами, програмним забезпеченням або SaaS-платформами
- Бути організованим, уважним до деталей і здатним працювати самостійно
- Уміти пояснювати складну інформацію зрозумілою та доступною мовою
- Мати сильні, чіткі й орієнтовані на пошук рішень комунікативні навички
- Відмінно володіти німецькою та англійською мовами — усно й письмово
- Досвід створення користувацької документації або баз знань, наприклад у GitBook, буде перевагою
- Досвід роботи з тикет-системами або процесами підтримки, наприклад Zendesk, буде перевагою
Переваги
- Сучасне обладнання Apple або Dell
- Гнучкі умови роботи з можливістю віддаленої роботи
- Швидке ухвалення рішень і командне середовище співпраці
- Сучасний офіс у районі Великого Франкфурта
- Практичний досвід роботи з Customer Success і підтримкою в софтверній компанії
- Можливість допомагати створювати та розширювати базу знань
- Робота разом із досвідченою командою Customer Success
- Можливість розвиватися разом із компанією HRTech, що зростає