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Ankaadia
Ankaadia
11 – 50 Empleados
ReclutamientoSaaSTecnología de RR. HH.
Ankaadia es una plataforma de tecnología de recursos humanos y SaaS para la contratación internacional y la migración laboral. Su software ayuda a empleadores, agencias de contratación, candidatos, socios y autoridades a coordinar la contratación transfronteriza mediante flujos de trabajo conectados para la búsqueda de talento, la gestión de documentos, las solicitudes de visados y permisos, la incorporación y la integración. La plataforma también permite la colaboración multilingüe, el procesamiento de datos asistido por inteligencia artificial, las integraciones mediante API, la facturación y la gestión de proyectos, con una seguridad conforme al RGPD diseñada para las exigencias operativas de la contratación internacional.
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Prácticas obligatorias remuneradas de Customer Success – Base de conocimientos

Apoya la plataforma SaaS de HRTech de Ankaadia para la migración internacional de trabajadores cualificados. Crea contenido para la base de conocimientos, mejora la documentación de soporte y ayuda a incorporar a nuevos clientes.

DEAlemaniaHíbridoPrácticasNivel inicialNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: alemánIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Crear y organizar la base de conocimientos y la documentación para usuarios, incluido el contenido en GitBook
  • Redactar artículos para el Centro de ayuda, guías prácticas y tutoriales
  • Gestionar y analizar solicitudes de soporte de clientes en Zendesk
  • Identificar preguntas recurrentes de soporte y convertirlas en nueva documentación
  • Recopilar los comentarios de los clientes y compartir las necesidades relevantes del producto con el equipo de Producto
  • Ayudar en las iniciativas de incorporación de nuevos clientes
  • Gestionar pequeños proyectos de documentación y mejora de procesos
  • Contribuir a la mejora continua de los procesos de Customer Success

Requisitos

  • Estar matriculado en un programa de estudios que requiera realizar unas prácticas obligatorias
  • Interés genuino por los productos digitales, el software o las plataformas SaaS
  • Ser organizado, prestar atención a los detalles y tener capacidad para trabajar de forma independiente
  • Sentirse cómodo explicando información compleja con un lenguaje claro y accesible
  • Tener excelentes habilidades de comunicación, claras y orientadas a soluciones
  • Dominio excelente del alemán y del inglés, tanto escrito como hablado
  • Se valorará cierta experiencia en la creación de documentación para usuarios o bases de conocimientos, por ejemplo con GitBook
  • Se valorará cierta experiencia con herramientas de gestión de tickets o procesos de soporte, por ejemplo Zendesk

Beneficios

  • Equipamiento moderno de Apple o Dell
  • Modalidades de trabajo flexibles con opciones de trabajo remoto
  • Toma de decisiones rápida y un entorno de equipo colaborativo
  • Oficina moderna en el área metropolitana de Frankfurt
  • Experiencia práctica en Customer Success y soporte en una empresa de software
  • La oportunidad de ayudar a crear y ampliar la base de conocimientos
  • Trabajar junto a un equipo experimentado de Customer Success
  • La oportunidad de desarrollarse en una scale-up de HRTech en crecimiento

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