Ankaadia je HR technologická a SaaS platforma pro mezinárodní nábor a pracovní migraci. Její software pomáhá zaměstnavatelům, náborovým agenturám, kandidátům, partnerům a úřadům koordinovat přeshraniční nábor prostřednictvím propojených pracovních postupů pro vyhledávání pracovníků, správu dokumentů, podávání žádostí o víza a povolení, nástup a integraci. Platforma podporuje také vícejazyčnou spolupráci, zpracování dat s pomocí AI, integrace prostřednictvím API, fakturaci a řízení projektů. Její zabezpečení splňující požadavky GDPR je navrženo pro provozní potřeby mezinárodního náboru.
Placená povinná stáž v oddělení Customer Success — znalostní báze
Podporujte HRTech SaaS platformu Ankaadia pro mezinárodní migraci kvalifikovaných pracovníků. Tvořte obsah znalostní báze, zlepšujte dokumentaci podpory a pomáhejte se zaškolováním zákazníků.
Popis
- Vytvářet a organizovat znalostní bázi a uživatelskou dokumentaci včetně obsahu v GitBook
- Psát články do centra nápovědy, praktické průvodce a tutoriály
- Vyřizovat a analyzovat zákaznické požadavky v Zendesk
- Vyhledávat opakující se dotazy na podporu a měnit je v novou dokumentaci
- Shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků a sdílet relevantní potřeby produktu s produktovým týmem
- Pomáhat s iniciativami pro zaškolování nových zákazníků
- Samostatně vést menší projekty zaměřené na dokumentaci a zlepšování procesů
- Pomáhat s průběžným zlepšováním procesů Customer Success
Požadavky
- Být zapsán/a ve studijním programu, který vyžaduje absolvování povinné stáže
- Mít opravdový zájem o digitální produkty, software nebo SaaS platformy
- Být organizovaný/á, pečlivý/á a schopný/á pracovat samostatně
- Umět vysvětlovat složité informace jasným a srozumitelným jazykem
- Mít silné, jasné a na řešení zaměřené komunikační dovednosti
- Výborně ovládat němčinu a angličtinu slovem i písmem
- Zkušenost s tvorbou uživatelské dokumentace nebo znalostních bází, například v GitBook, je výhodou
- Zkušenost s nástroji pro správu požadavků nebo procesy podpory, například Zendesk, je výhodou
Benefity
- Moderní vybavení Apple nebo Dell
- Flexibilní pracovní podmínky s možností práce na dálku
- Rychlé rozhodování a týmové prostředí založené na spolupráci
- Moderní kancelář v širší oblasti Frankfurtu
- Praktická zkušenost s Customer Success a podporou v softwarové společnosti
- Možnost podílet se na tvorbě a rozšiřování znalostní báze
- Spolupráce se zkušeným týmem Customer Success
- Možnost rozvíjet se spolu s rostoucí HRTech scale-up společností