帶薪必修客戶成功實習——知識庫
支援 Ankaadia 服務國際技術人才移民的 HRTech SaaS 平台。建立知識庫內容、改善支援文件，並協助客戶完成導入。
說明
- 建立並整理知識庫與使用者文件，包括 GitBook 中的內容
- 撰寫說明中心文章、實用指南與教學
- 在 Zendesk 中處理並分析客戶支援請求
- 找出反覆出現的支援問題，並將其轉化為新文件
- 蒐集客戶回饋，並與產品團隊分享相關產品需求
- 協助新客戶的導入工作
- 負責規模較小的文件與流程改善專案
- 持續協助改善客戶成功流程
職位要求
- 正在修讀要求完成必修實習的學位課程
- 真正對數位產品、軟體或 SaaS 平台感興趣
- 有條理、注重細節，並能夠獨立工作
- 能以清楚、易懂的語言解釋複雜資訊
- 具備出色、清晰且以解決方案為導向的溝通能力
- 德語與英語的書面及口語能力優秀
- 具備建立使用者文件或知識庫（例如 GitBook）的經驗者優先
- 具備使用工單工具或支援流程（例如 Zendesk）的經驗者優先
福利待遇
- 現代化的 Apple 或 Dell 設備
- 彈性的工作安排，並提供遠端工作選項
- 快速決策與協作型團隊環境
- 位於法蘭克福大都會區的現代化辦公室
- 在軟體公司接觸客戶成功與客戶支援工作的實務機會
- 參與建立與擴充知識庫的機會
- 與經驗豐富的客戶成功團隊並肩工作
- 在持續成長的 HRTech 成長型企業中發展的機會