Ankaadia ist eine HR-Technologie- und SaaS-Plattform für internationale Personalvermittlung und Arbeitsmigration. Die Software unterstützt Arbeitgeber, Personalvermittlungen, Bewerber, Partner und Behörden dabei, grenzüberschreitende Einstellungen über vernetzte Arbeitsabläufe zu koordinieren – von der Suche über die Dokumentenverwaltung und Visum- und Genehmigungsanträge bis hin zu Onboarding und Integration. Die Plattform ermöglicht außerdem mehrsprachige Zusammenarbeit, KI-gestützte Datenverarbeitung, API-Integrationen, Abrechnung und Projektmanagement. Ihre DSGVO-konforme Sicherheit ist auf die operativen Anforderungen internationaler Einstellungen ausgelegt.
Bezahltes Pflichtpraktikum im Customer Success – Wissensdatenbank
Unterstütze Ankaadias HRTech-SaaS-Plattform für die internationale Migration von Fachkräften. Erstelle Inhalte für die Wissensdatenbank, verbessere die Support-Dokumentation und unterstütze beim Onboarding von Kunden.
Beschreibung
- Baue die Wissensdatenbank und die Benutzerdokumentation auf und strukturiere sie, einschließlich Inhalten in GitBook
- Verfasse Help-Center-Artikel, praxisnahe Anleitungen und Tutorials
- Bearbeite und analysiere Kundenanfragen im Support in Zendesk
- Erkenne wiederkehrende Supportfragen und überführe sie in neue Dokumentationen
- Erfasse Kundenfeedback und teile relevante Produktanforderungen mit dem Produktteam
- Unterstütze Onboarding-Initiativen für neue Kunden
- Übernimm kleinere Projekte zur Dokumentation und Prozessverbesserung
- Trage kontinuierlich zur Verbesserung der Customer-Success-Prozesse bei
Anforderungen
- Du bist in einem Studiengang eingeschrieben, der ein Pflichtpraktikum voraussetzt
- Echtes Interesse an digitalen Produkten, Software oder SaaS-Plattformen
- Organisierte, detailorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Du kannst komplexe Informationen verständlich und zugänglich erklären
- Starke, klare und lösungsorientierte Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erste Erfahrung mit der Erstellung von Benutzerdokumentationen oder Wissensdatenbanken, beispielsweise mit GitBook, ist von Vorteil
- Erste Erfahrung mit Ticketing-Tools oder Supportabläufen, beispielsweise mit Zendesk, ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Moderne Ausstattung von Apple oder Dell
- Flexible Arbeitsmodelle mit Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
- Schnelle Entscheidungswege und ein kollaboratives Teamumfeld
- Modernes Büro im Großraum Frankfurt
- Praktische Einblicke in Customer Success und Support in einem Softwareunternehmen
- Die Möglichkeit, beim Aufbau und der Erweiterung der Wissensdatenbank mitzuwirken
- Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Customer-Success-Team
- Die Möglichkeit, dich in einem wachsenden HRTech-Scale-up weiterzuentwickeln