有給必須カスタマーサクセスインターンシップ――ナレッジベース
国際的な熟練労働者の移住を支援するAnkaadiaのHRTech SaaSプラットフォームをサポートします。ナレッジベースのコンテンツを作成し、サポート文書を改善するとともに、顧客のオンボーディングを支援します。
仕事内容
- GitBookのコンテンツを含むナレッジベースとユーザー向けドキュメントを構築・整理する
- ヘルプセンターの記事、実用的なガイド、チュートリアルを作成する
- Zendeskで顧客からのサポートリクエストに対応し、分析する
- 繰り返し発生するサポート上の質問を見つけ、新しいドキュメントに反映する
- 顧客からのフィードバックを収集し、関連する製品ニーズをプロダクトチームに共有する
- 新規顧客向けのオンボーディング施策を支援する
- 小規模なドキュメント作成およびプロセス改善プロジェクトを担当する
- カスタマーサクセスのプロセスを継続的に改善する
応募要件
- 必須インターンシップの修了が求められる学位課程に在籍していること
- デジタル製品、ソフトウェア、またはSaaSプラットフォームに強い関心があること
- 整理力と細部への注意力があり、自律的に働けること
- 複雑な情報を明確でわかりやすい言葉で説明できること
- 明確で解決志向の高いコミュニケーション能力があること
- ドイツ語と英語の読み書きおよび会話に優れていること
- GitBookなどを使ったユーザードキュメントやナレッジベース作成の経験があれば尚可
- Zendeskなどのチケット管理ツールやサポート業務フローの経験があれば尚可
福利厚生
- 最新のAppleまたはDell製機器
- 柔軟な勤務形態とリモートワークの選択肢
- 意思決定が速く、協力的なチーム環境
- フランクフルト都市圏にある現代的なオフィス
- ソフトウェア企業でカスタマーサクセスとサポートを実務的に経験できる機会
- ナレッジベースの構築・拡充に携われる機会
- 経験豊富なカスタマーサクセスチームと働ける環境
- 成長中のHRTechスケールアップ企業で成長できる機会