Ankaadia là nền tảng công nghệ nhân sự và SaaS phục vụ tuyển dụng quốc tế và di chuyển lao động. Phần mềm của Ankaadia giúp nhà tuyển dụng, cơ quan tuyển dụng, ứng viên, đối tác và cơ quan chức năng phối hợp tuyển dụng xuyên biên giới thông qua các quy trình liên kết, bao gồm tìm nguồn ứng viên, quản lý tài liệu, nộp đơn xin thị thực và giấy phép, tiếp nhận nhân sự mới và hỗ trợ hội nhập. Nền tảng cũng hỗ trợ cộng tác đa ngôn ngữ, xử lý dữ liệu có sự hỗ trợ của AI, tích hợp API, lập hóa đơn và quản lý dự án, với hệ thống bảo mật tuân thủ GDPR được thiết kế cho các yêu cầu vận hành của hoạt động tuyển dụng quốc tế.
Thực tập Customer Success bắt buộc có lương – Cơ sở tri thức
Hỗ trợ nền tảng HRTech SaaS Ankaadia dành cho hoạt động di chuyển lao động có tay nghề quốc tế. Xây dựng nội dung cơ sở tri thức, cải thiện tài liệu hỗ trợ và hỗ trợ quá trình hướng dẫn khách hàng mới.
Mô tả
- Xây dựng và tổ chức cơ sở tri thức cùng tài liệu hướng dẫn người dùng, bao gồm nội dung trên GitBook
- Soạn các bài viết cho Trung tâm trợ giúp, hướng dẫn thực hành và bài hướng dẫn
- Xử lý và phân tích các yêu cầu hỗ trợ khách hàng trong Zendesk
- Nhận diện các câu hỏi hỗ trợ lặp lại và chuyển chúng thành tài liệu mới
- Thu thập phản hồi của khách hàng và chia sẻ các nhu cầu sản phẩm phù hợp với nhóm Sản phẩm
- Hỗ trợ các sáng kiến hướng dẫn khách hàng mới
- Chịu trách nhiệm về các dự án nhỏ liên quan đến tài liệu và cải tiến quy trình
- Góp phần liên tục cải thiện các quy trình Customer Success
Yêu cầu
- Đang theo học chương trình đào tạo yêu cầu hoàn thành kỳ thực tập bắt buộc
- Thực sự quan tâm đến các sản phẩm kỹ thuật số, phần mềm hoặc nền tảng SaaS
- Có tổ chức, chú ý đến chi tiết và có khả năng làm việc độc lập
- Thoải mái giải thích thông tin phức tạp bằng ngôn ngữ rõ ràng, dễ tiếp cận
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, rõ ràng và tập trung vào giải pháp
- Sử dụng thành thạo tiếng Đức và tiếng Anh ở cả dạng viết và nói
- Có kinh nghiệm tạo tài liệu hướng dẫn người dùng hoặc cơ sở tri thức, chẳng hạn như GitBook, là một lợi thế
- Có kinh nghiệm với các công cụ quản lý yêu cầu hoặc quy trình hỗ trợ, chẳng hạn như Zendesk, là một lợi thế
Phúc lợi
- Thiết bị Apple hoặc Dell hiện đại
- Hình thức làm việc linh hoạt với các lựa chọn làm việc từ xa
- Ra quyết định nhanh chóng và môi trường làm việc hợp tác
- Văn phòng hiện đại tại khu vực rộng hơn quanh Frankfurt
- Có cơ hội thực hành về Customer Success và Support trong một công ty phần mềm
- Cơ hội góp phần xây dựng và mở rộng cơ sở tri thức
- Làm việc cùng đội ngũ Customer Success giàu kinh nghiệm
- Cơ hội phát triển cùng một công ty HRTech đang mở rộng