Ankaadia
Ankaadia
11 – 50 Dipendenti
ReclutamentoSaaSTecnologia HR
Ankaadia è una piattaforma di tecnologia per le risorse umane e SaaS dedicata al reclutamento internazionale e alla migrazione lavorativa. Il suo software aiuta datori di lavoro, agenzie di reclutamento, candidati, partner e autorità a coordinare le assunzioni transfrontaliere attraverso flussi di lavoro connessi per la ricerca di talenti, la gestione dei documenti, le richieste di visti e permessi, l’inserimento e l’integrazione. La piattaforma supporta inoltre la collaborazione multilingue, l’elaborazione dei dati assistita dall’intelligenza artificiale, le integrazioni tramite API, la fatturazione e la gestione dei progetti, con una sicurezza conforme al GDPR progettata per le esigenze operative del reclutamento internazionale.

Tirocinio obbligatorio retribuito in Customer Success – Base di conoscenza

Supporta la piattaforma SaaS HRTech di Ankaadia per la migrazione internazionale di lavoratori qualificati. Crea contenuti per la base di conoscenza, migliora la documentazione di supporto e contribuisci all’onboarding dei clienti.

Descrizione

  • Creare e organizzare la base di conoscenza e la documentazione per gli utenti, inclusi i contenuti in GitBook
  • Scrivere articoli per il Centro assistenza, guide pratiche e tutorial
  • Gestire e analizzare le richieste di assistenza dei clienti in Zendesk
  • Individuare le domande ricorrenti rivolte al supporto e trasformarle in nuova documentazione
  • Raccogliere i feedback dei clienti e condividere le esigenze di prodotto rilevanti con il team di Prodotto
  • Supportare le iniziative di onboarding dei nuovi clienti
  • Gestire piccoli progetti di documentazione e miglioramento dei processi
  • Contribuire al miglioramento continuo dei processi di Customer Success

Requisiti

  • Essere iscritti a un corso di studi che richieda lo svolgimento di un tirocinio obbligatorio
  • Avere un interesse autentico per i prodotti digitali, il software o le piattaforme SaaS
  • Essere organizzati, attenti ai dettagli e capaci di lavorare in autonomia
  • Sentirsi a proprio agio nello spiegare informazioni complesse con un linguaggio chiaro e accessibile
  • Possedere ottime capacità comunicative, chiare e orientate alle soluzioni
  • Ottima conoscenza scritta e parlata del tedesco e dell’inglese
  • Una certa esperienza nella creazione di documentazione per utenti o basi di conoscenza, ad esempio con GitBook, costituisce un plus
  • Una certa esperienza con strumenti di gestione dei ticket o flussi di supporto, ad esempio Zendesk, costituisce un plus

Benefit

  • Attrezzatura moderna Apple o Dell
  • Modalità di lavoro flessibili con possibilità di lavoro da remoto
  • Processi decisionali rapidi e ambiente di team collaborativo
  • Ufficio moderno nell’area metropolitana di Francoforte
  • Esperienza pratica nel Customer Success e nel Supporto all’interno di un’azienda software
  • L’opportunità di contribuire alla creazione e all’espansione della base di conoscenza
  • Collaborare con un team esperto di Customer Success
  • L’opportunità di crescere in una scale-up HRTech in espansione

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