Ankaadia
Ankaadia
11 – 50 Funcionários
RecrutamentoSaaSTecnologia de RH
A Ankaadia é uma plataforma de tecnologia de recursos humanos e SaaS para recrutamento internacional e migração laboral. Seu software ajuda empregadores, agências de recrutamento, candidatos, parceiros e autoridades a coordenar contratações internacionais por meio de fluxos de trabalho integrados para busca de profissionais, gestão de documentos, solicitações de vistos e autorizações, integração de novos colaboradores e adaptação. A plataforma também oferece suporte à colaboração multilíngue, ao processamento de dados com auxílio de inteligência artificial, às integrações por API, ao faturamento e à gestão de projetos, com segurança em conformidade com o RGPD, desenvolvida para as exigências operacionais do recrutamento internacional.

Estágio obrigatório remunerado em Customer Success – Base de conhecimento

Apoie a plataforma SaaS de HRTech da Ankaadia para a migração internacional de profissionais qualificados. Crie conteúdo para a base de conhecimento, melhore a documentação de suporte e ajude na integração de clientes.

Descrição

  • Criar e organizar a base de conhecimento e a documentação para usuários, incluindo conteúdo no GitBook
  • Escrever artigos para a Central de Ajuda, guias práticos e tutoriais
  • Gerenciar e analisar solicitações de suporte de clientes no Zendesk
  • Identificar dúvidas recorrentes de suporte e transformá-las em nova documentação
  • Registrar o feedback dos clientes e compartilhar necessidades relevantes do produto com a equipe de Produto
  • Apoiar iniciativas de integração de novos clientes
  • Assumir pequenos projetos de documentação e melhoria de processos
  • Ajudar a melhorar continuamente os processos de Customer Success

Requisitos

  • Estar matriculado em um curso que exija a realização de um estágio obrigatório
  • Interesse genuíno por produtos digitais, software ou plataformas SaaS
  • Ser organizado, ter atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar de forma independente
  • Sentir-se à vontade para explicar informações complexas em uma linguagem clara e acessível
  • Ter excelentes habilidades de comunicação, com clareza e foco em soluções
  • Excelente domínio escrito e falado de alemão e inglês
  • Experiência na criação de documentação para usuários ou bases de conhecimento, como GitBook, será considerada um diferencial
  • Experiência com ferramentas de tickets ou fluxos de suporte, como Zendesk, será considerada um diferencial

Benefícios

  • Equipamentos modernos da Apple ou Dell
  • Modelos de trabalho flexíveis com opções de trabalho remoto
  • Tomada de decisão rápida e ambiente de equipe colaborativo
  • Escritório moderno na região metropolitana de Frankfurt
  • Experiência prática em Customer Success e Suporte em uma empresa de software
  • A oportunidade de ajudar a criar e expandir a base de conhecimento
  • Trabalhar ao lado de uma equipe experiente de Customer Success
  • A oportunidade de se desenvolver em uma scale-up de HRTech em crescimento

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