Ankaadia je technologická platforma pre ľudské zdroje a SaaS platforma pre medzinárodný nábor a pracovnú migráciu. Jej softvér pomáha zamestnávateľom, náborovým agentúram, kandidátom, partnerom a úradom koordinovať cezhraničný nábor prostredníctvom prepojených pracovných postupov pre vyhľadávanie kandidátov, správu dokumentov, žiadosti o víza a povolenia, nástup do zamestnania a integráciu. Platforma podporuje aj viacjazyčnú spoluprácu, spracovanie údajov s pomocou umelej inteligencie, integrácie API, fakturáciu a projektové riadenie, pričom ponúka bezpečnosť v súlade s GDPR navrhnutú pre prevádzkové potreby medzinárodného náboru.
Platená povinná stáž v oblasti starostlivosti o zákazníkov – znalostná databáza
Podporte HRTech SaaS platformu Ankaadia pre medzinárodnú migráciu kvalifikovaných pracovníkov. Tvorba obsahu znalostnej databázy, zlepšovanie podpornej dokumentácie a pomoc pri zaškoľovaní zákazníkov.
Popis
- Vytvárať a organizovať znalostnú databázu a používateľskú dokumentáciu vrátane obsahu v GitBook
- Písať články do centra pomoci, praktické príručky a návody
- Spracúvať a analyzovať požiadavky zákazníckej podpory v Zendesk
- Identifikovať opakujúce sa otázky podpory a premieňať ich na novú dokumentáciu
- Zaznamenávať spätnú väzbu od zákazníkov a zdieľať relevantné produktové potreby s produktovým tímom
- Pomáhať s iniciatívami zameranými na zaškoľovanie nových zákazníkov
- Preberať zodpovednosť za menšie projekty v oblasti dokumentácie a zlepšovania procesov
- Pomáhať s neustálym zlepšovaním procesov starostlivosti o zákazníkov
Požiadavky
- Byť zapísaný v študijnom programe, ktorý vyžaduje absolvovanie povinnej stáže
- Skutočný záujem o digitálne produkty, softvér alebo SaaS platformy
- Organizovanosť, zmysel pre detail a schopnosť pracovať samostatne
- Schopnosť vysvetľovať zložité informácie jasným a zrozumiteľným jazykom
- Silné, jasné a na riešenia zamerané komunikačné schopnosti
- Výborná písaná a hovorená nemčina a angličtina
- Skúsenosti s tvorbou používateľskej dokumentácie alebo znalostných databáz, napríklad v GitBook, sú výhodou
- Skúsenosti s nástrojmi na správu požiadaviek alebo pracovnými postupmi podpory, napríklad v Zendesk, sú výhodou
Benefity
- Moderné vybavenie Apple alebo Dell
- Flexibilné pracovné podmienky s možnosťou práce na diaľku
- Rýchle rozhodovanie a spolupracujúce tímové prostredie
- Moderné pracovisko v širšom okolí Frankfurtu
- Praktické skúsenosti so starostlivosťou o zákazníkov a podporou v softvérovej spoločnosti
- Príležitosť pomáhať budovať a rozširovať znalostnú databázu
- Spolupráca so skúseným tímom starostlivosti o zákazníkov
- Príležitosť rozvíjať sa v rastúcej HRTech scale-up spoločnosti