Ankaadia to platforma HR-tech i SaaS przeznaczona do rekrutacji międzynarodowej oraz migracji zarobkowej. Jej oprogramowanie pomaga pracodawcom, agencjom rekrutacyjnym, kandydatom, partnerom i organom administracji koordynować transgraniczne zatrudnianie dzięki połączonym procesom obejmującym pozyskiwanie kandydatów, zarządzanie dokumentami, składanie wniosków wizowych i wniosków o zezwolenia, wdrażanie pracowników oraz integrację. Platforma obsługuje również współpracę w wielu językach, przetwarzanie danych wspomagane przez AI, integracje za pośrednictwem API, rozliczenia i zarządzanie projektami, a zabezpieczenia zgodne z RODO zostały zaprojektowane z myślą o wymaganiach operacyjnych związanych z rekrutacją międzynarodową.
Płatny obowiązkowy staż w dziale Customer Success — baza wiedzy
Wspieraj platformę HRTech SaaS firmy Ankaadia służącą międzynarodowej migracji wykwalifikowanych pracowników. Twórz treści do bazy wiedzy, ulepszaj dokumentację wsparcia i pomagaj we wdrażaniu klientów.
Opis
- Tworzyć i porządkować bazę wiedzy oraz dokumentację użytkownika, w tym treści w GitBook
- Pisać artykuły do Centrum pomocy, praktyczne przewodniki i samouczki
- Obsługiwać i analizować zgłoszenia klientów w Zendesk
- Wyszukiwać powtarzające się pytania do wsparcia i przekształcać je w nową dokumentację
- Zbierać opinie klientów i przekazywać zespołowi produktu informacje o istotnych potrzebach
- Wspierać inicjatywy wdrażania nowych klientów
- Prowadzić mniejsze projekty związane z dokumentacją i usprawnianiem procesów
- Pomagać w ciągłym doskonaleniu procesów Customer Success
Wymagania
- Studiować na kierunku, którego ukończenie wymaga odbycia obowiązkowego stażu
- Szczerze interesować się produktami cyfrowymi, oprogramowaniem lub platformami SaaS
- Być osobą zorganizowaną, skrupulatną i potrafiącą pracować samodzielnie
- Swobodnie wyjaśniać złożone informacje w jasny i przystępny sposób
- Posiadać silne, jasne i ukierunkowane na rozwiązania umiejętności komunikacyjne
- Bardzo dobrze posługiwać się językiem niemieckim i angielskim w mowie i piśmie
- Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji użytkownika lub baz wiedzy, np. w GitBook, będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do obsługi zgłoszeń lub procesów wsparcia, np. Zendesk, będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Nowoczesny sprzęt Apple lub Dell
- Elastyczne warunki pracy z możliwością pracy zdalnej
- Szybkie podejmowanie decyzji i środowisko oparte na współpracy
- Nowoczesne biuro w aglomeracji Frankfurtu
- Praktyczne doświadczenie w Customer Success i obsłudze klienta w firmie programistycznej
- Możliwość współtworzenia i rozwijania bazy wiedzy
- Praca z doświadczonym zespołem Customer Success
- Możliwość rozwoju wraz z rozwijającą się firmą HRTech