Ankaadia е технологична платформа за управление на човешките ресурси и SaaS платформа за международен подбор и трудова миграция. Нейният софтуер помага на работодатели, агенции за подбор, кандидати, партньори и институции да координират трансграничното наемане чрез свързани работни процеси за намиране на кандидати, управление на документи, кандидатстване за визи и разрешителни, въвеждане в работа и интеграция. Платформата поддържа също многоезично сътрудничество, обработка на данни с помощта на изкуствен интелект, API интеграции, фактуриране и управление на проекти, със сигурност, съответстваща на GDPR и разработена за оперативните нужди на международното наемане.
Платен задължителен стаж в областта на Customer Success – база знания
Подпомагайте HRTech SaaS платформата на Ankaadia за международна миграция на квалифицирани работници. Създавайте съдържание за базата знания, подобрявайте документацията за поддръжка и помагайте при въвеждането на клиенти.
Описание
- Създаване и организиране на база знания и потребителска документация, включително съдържание в GitBook
- Писане на статии за Помощния център, практически ръководства и уроци
- Обработване и анализиране на заявки към клиентската поддръжка в Zendesk
- Откриване на повтарящи се въпроси към поддръжката и превръщането им в нова документация
- Събиране на обратна връзка от клиенти и споделяне на релевантните продуктови нужди с продуктовия екип
- Съдействие при инициативи за въвеждане на нови клиенти
- Поемане на по-малки проекти за документация и подобряване на процеси
- Съдействие за непрекъснатото подобряване на процесите за работа с клиенти
Изисквания
- Записани сте в образователна програма, която изисква завършване на задължителен стаж
- Искрен интерес към дигитални продукти, софтуер или SaaS платформи
- Организираност, внимание към детайлите и способност за самостоятелна работа
- Умение за обясняване на сложна информация на ясен и достъпен език
- Силни, ясни и ориентирани към решения комуникационни умения
- Отлични писмени и говорими познания по немски и английски език
- Опитът със създаване на потребителска документация или бази знания, например в GitBook, е предимство
- Опитът с инструменти за управление на заявки или работни процеси за поддръжка, например Zendesk, е предимство
Придобивки
- Съвременно оборудване Apple или Dell
- Гъвкави работни условия с възможности за дистанционна работа
- Бързо вземане на решения и екипна среда за сътрудничество
- Съвременен офис в района на Франкфурт
- Практически опит с Customer Success и поддръжка в софтуерна компания
- Възможност да помагате за изграждането и разширяването на базата знания
- Работа с опитен екип за Customer Success
- Възможност за развитие в разрастващ се HRTech scale-up бизнес