유급 필수 고객 성공 인턴십 - 지식 기반
국제 숙련 인력 이주를 위한 Ankaadia의 HRTech SaaS 플랫폼을 지원합니다. 지식 기반 콘텐츠를 구축하고 지원 문서를 개선하며 고객 온보딩을 돕습니다.
설명
- GitBook 콘텐츠를 포함한 지식 기반과 사용자 문서를 구축하고 정리합니다
- 도움말 센터 문서, 실용적인 가이드와 튜토리얼을 작성합니다
- Zendesk에서 고객 지원 요청을 처리하고 분석합니다
- 반복되는 지원 문의를 파악하여 새로운 문서로 전환합니다
- 고객 피드백을 수집하고 관련 제품 요구 사항을 제품 팀과 공유합니다
- 신규 고객 온보딩 활동을 지원합니다
- 소규모 문서화 및 프로세스 개선 프로젝트를 주도합니다
- 고객 성공 프로세스를 지속적으로 개선하는 데 기여합니다
지원 자격
- 필수 인턴십 이수가 요구되는 학위 과정에 재학 중이어야 합니다
- 디지털 제품, 소프트웨어 또는 SaaS 플랫폼에 진정한 관심이 있어야 합니다
- 체계적이고 세부 사항에 주의를 기울이며 독립적으로 일할 수 있어야 합니다
- 복잡한 정보를 명확하고 이해하기 쉬운 언어로 설명할 수 있어야 합니다
- 명확하고 해결책 중심적인 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다
- 독일어와 영어의 문어 및 구어 능력이 뛰어나야 합니다
- GitBook과 같은 도구를 사용해 사용자 문서나 지식 기반을 만든 경험이 있으면 우대합니다
- Zendesk와 같은 티켓 관리 도구나 지원 업무 흐름을 사용해 본 경험이 있으면 우대합니다
복리후생
- 최신 Apple 또는 Dell 장비
- 유연한 근무 방식과 원격 근무 옵션
- 신속한 의사 결정과 협력적인 팀 환경
- 프랑크푸르트 광역권에 위치한 현대적인 사무실
- 소프트웨어 회사에서 고객 성공 및 지원 업무를 실무적으로 경험할 기회
- 지식 기반을 구축하고 확장하는 데 기여할 기회
- 경험이 풍부한 고객 성공 팀과 함께 일할 기회
- 성장 중인 HRTech 스케일업 기업에서 성장할 기회