Ankaadia — это HR-технологическая и SaaS-платформа для международного найма и трудовой миграции. Её программное обеспечение помогает работодателям, рекрутинговым агентствам, кандидатам, партнёрам и государственным органам координировать трансграничный найм с помощью взаимосвязанных рабочих процессов для поиска специалистов, управления документами, подачи заявлений на визы и разрешения, адаптации и интеграции. Платформа также поддерживает многоязычное сотрудничество, обработку данных с использованием ИИ, интеграцию через API, выставление счетов и управление проектами, а её безопасность соответствует требованиям GDPR и операционным задачам международного найма.
Оплачиваемая обязательная стажировка в Customer Success — база знаний
Поддерживайте HRTech SaaS-платформу Ankaadia для международной миграции квалифицированных специалистов. Создавайте материалы для базы знаний, улучшайте документацию поддержки и помогайте адаптировать клиентов.
Описание
- Создавать и структурировать базу знаний и пользовательскую документацию, включая материалы в GitBook
- Писать статьи для Центра помощи, практические руководства и обучающие материалы
- Обрабатывать и анализировать обращения клиентов в Zendesk
- Выявлять повторяющиеся вопросы поддержки и превращать их в новую документацию
- Собирать отзывы клиентов и передавать команде продукта информацию о соответствующих потребностях
- Помогать с инициативами по адаптации новых клиентов
- Самостоятельно вести небольшие проекты по документации и улучшению процессов
- Помогать постоянно совершенствовать процессы Customer Success
Требования
- Обучаться по учебной программе, предусматривающей обязательное прохождение стажировки
- Искренне интересоваться цифровыми продуктами, программным обеспечением или SaaS-платформами
- Быть организованным, внимательным к деталям и уметь работать самостоятельно
- Уметь объяснять сложную информацию ясным и доступным языком
- Обладать сильными, ясными и ориентированными на решение коммуникативными навыками
- Отлично владеть немецким и английским языками — устно и письменно
- Опыт создания пользовательской документации или баз знаний, например в GitBook, будет преимуществом
- Опыт работы с тикет-системами или процессами поддержки, например Zendesk, будет преимуществом
Преимущества
- Современное оборудование Apple или Dell
- Гибкие условия работы с возможностью удалённой работы
- Быстрое принятие решений и командная атмосфера сотрудничества
- Современный офис в районе Большого Франкфурта
- Практический опыт работы с Customer Success и поддержкой в софтверной компании
- Возможность участвовать в создании и расширении базы знаний
- Работа в команде с опытными специалистами Customer Success
- Возможность развиваться вместе с растущей HRTech-компанией