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Oxylabs.io
Oxylabs.io
201 – 500 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Oxylabs.io fournit des solutions de web scraping et de collecte de données aux organisations qui ont besoin d’un accès fiable aux données publiques du web à grande échelle. Son offre comprend des proxys résidentiels, mobiles et de centres de données, ainsi que des API reposant sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, et des ensembles de données prêts à l’emploi pour des applications telles que les études de marché, le suivi du référencement naturel, le commerce électronique, la cybersécurité et la protection des marques. L’entreprise sert plus de 3 500 clients et privilégie une collecte de données efficace, conforme aux réglementations et éthique. L’équipe internationale d’Oxylabs.io intervient dans des cas d’usage liés au conseil, au marketing et à la logistique, avec des postes contribuant au développement et à la fourniture de produits et services d’extraction de données web.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste senior de la réussite client technique à Vilnius (hybride)

Oxylabs recherche un spécialiste senior de la réussite client technique pour accompagner des clients B2B utilisant des solutions de données web. Le poste est axé sur le dépannage, une communication claire et la coordination avec les équipes techniques pendant le travail de nuit.

LTLituanie
1 850 € – 2 600 € / mois
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : lituanienRéussite client technique

Description

  • Être le principal interlocuteur des clients B2B par chat, e-mail et canaux dédiés, en accompagnant les clients de niveau supérieur des premières questions jusqu’à leur résolution.
  • Examiner les demandes des clients en recueillant leurs informations, en consultant les bases de données internes et en validant les éléments nécessaires pour identifier des solutions.
  • Résoudre les demandes rapidement et avec professionnalisme en expliquant clairement les sujets techniques, en fournissant des mises à jour et en assurant le suivi jusqu’à la clôture.
  • Collaborer avec les équipes techniques pour comprendre le comportement du produit, clarifier les cas complexes et traduire les conclusions techniques en réponses adaptées aux clients.
  • Surveiller les contrôles de bon fonctionnement des serveurs, les canaux de communication propres aux clients et les transmissions entre équipes.
  • Accompagner les clients de manière proactive tout au long de leur cycle de vie en identifiant les questions récurrentes, en partageant des conseils et en contribuant à maintenir leur satisfaction.
  • Travailler de nuit de 01:00 à 09:00 EET.

Exigences

  • Expérience avérée dans le support client, la réussite client ou un autre poste en contact avec la clientèle.
  • Esprit technique, curiosité et approche orientée vers les solutions pour comprendre le fonctionnement des produits.
  • Méthode de travail analytique et autonome, avec la motivation d’apprendre rapidement et d’assumer ses responsabilités.
  • Grande réactivité, forte capacité de concentration et empathie pour aider les clients à résoudre leurs problèmes.
  • Excellente communication écrite et orale en anglais et en lituanien.
  • Une expérience des proxys, des VPN ou de produits comparables constitue un atout.

Avantages

  • Plus de 40 possibilités d’apprentissage en interne, conférences externes, mentorat et partage des connaissances tout au long de l’année.
  • Assurance santé privée.
  • Soutien psychothérapeutique.
  • Conseillers en bien-être sur site.
  • Accès à la salle de sport 24 h/24 et 7 j/7.
  • Application de bien-être.
  • Événements d’équipe.
  • Une période de télétravail à l’étranger.
  • Budgets trimestriels pour les activités de cohésion d’équipe.
  • Jours de congé supplémentaires.
  • Jours de congé rémunérés pour les événements importants de la vie.
  • Café préparé par un barista.
  • Tous les outils de travail nécessaires.
  • Rémunération et primes pour les heures de nuit.
  • Champs

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