Oxylabs.io는 대규모로 공개 웹 데이터에 안정적으로 접근해야 하는 조직을 위해 웹 스크래핑 및 데이터 수집 솔루션을 제공합니다. 주거용, 모바일 및 데이터센터 프록시와 함께 인공지능 및 머신러닝 기반 API, 바로 사용할 수 있는 데이터 세트를 제공하며, 시장 조사, SEO 모니터링, 전자상거래, 사이버 보안, 브랜드 보호 등의 분야에 활용됩니다. 이 회사는 3,500개 이상의 고객에게 서비스를 제공하며 효율적이고 규정을 준수하는 윤리적 데이터 수집을 중시합니다. Oxylabs.io의 글로벌 팀은 컨설팅, 마케팅 및 물류 관련 활용 사례를 지원하며, 웹 데이터 추출 제품과 서비스의 개발 및 제공을 뒷받침하는 직무를 수행합니다.
빌뉴스 시니어 기술 고객 성공 전문가(하이브리드)
Oxylabs는 웹 데이터 솔루션을 사용하는 B2B 고객을 지원할 시니어 기술 고객 성공 전문가를 모집합니다. 야간 근무 중 문제 해결, 명확한 커뮤니케이션, 기술 팀과의 협업을 담당합니다.
설명
- 채팅, 이메일 및 전용 채널을 통해 B2B 고객의 주요 연락 창구 역할을 하며, 주요 고객이 최초 문의부터 해결까지 원활하게 진행하도록 지원합니다.
- 고객 세부 정보를 수집하고 내부 데이터베이스를 검토하며 해결책을 찾는 데 필요한 정보를 확인해 고객 요청을 조사합니다.
- 기술적 주제를 명확하게 설명하고 진행 상황을 공유하며 해결될 때까지 책임감을 갖고 신속하고 전문적으로 문의를 처리합니다.
- 기술 팀과 협업해 제품 동작을 파악하고 복잡한 사례를 명확히 하며 기술 조사 결과를 고객이 이해하기 쉬운 답변으로 전환합니다.
- 서버 상태 점검, 고객별 커뮤니케이션 채널 및 교대 근무 인수인계를 모니터링합니다.
- 고객 생애주기 전반에서 반복되는 질문을 파악하고 안내를 공유하며 만족도 유지를 지원하는 등 적극적으로 고객을 돕습니다.
- 01:00부터 09:00까지(EET) 야간 근무를 합니다.
지원 자격
- 고객 지원, 고객 성공 또는 기타 고객 대면 직무에서의 실무 경험.
- 제품 작동 방식을 이해하려는 기술적 사고방식, 호기심 및 해결 지향적 태도.
- 조사 능력과 자기주도적인 업무 방식, 빠르게 배우고 주도적으로 책임을 맡으려는 의지.
- 빠른 응답 속도, 높은 집중력 및 고객의 문제 해결을 돕는 공감 능력.
- 영어와 리투아니아어로 원활하게 소통할 수 있는 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 프록시, VPN 또는 유사 제품 관련 경험 보유 시 우대.
복리후생
- 40개 이상의 사내 학습 기회, 외부 컨퍼런스, 멘토링 및 연중 지식 공유.
- 민간 건강보험.
- 심리치료 지원.
- 현장 웰빙 컨설턴트.
- 24시간 헬스장 이용.
- 웰니스 앱.
- 팀 행사.
- 해외 워케이션.
- 분기별 팀 빌딩 예산.
- 추가 휴가.
- 중요한 인생의 순간을 위한 유급 휴가.
- 바리스타 커피.
- 업무에 필요한 모든 도구.
- 야간 근무 수당 및 보너스.
- fields