Oxylabs.io предоставя решения за уеб скрейпинг и събиране на данни за организации, които се нуждаят от надежден достъп до публични уеб данни в голям мащаб. Предлагането му включва резидентни, мобилни и дейтацентър прокси сървъри, както и API интерфейси, базирани на изкуствен интелект и машинно обучение, и готови набори от данни за приложения като пазарни проучвания, SEO мониторинг, електронна търговия, киберсигурност и защита на брандове. Компанията обслужва над 3500 клиенти и поставя акцент върху ефективното, съответстващо на изискванията и етичното събиране на данни. Глобалният ѝ екип работи по приложения в областта на консултирането, маркетинга и логистиката, като част от ролите подпомагат разработването и предоставянето на продукти и услуги за извличане на уеб данни.
Старши специалист по технически успех на клиентите във Вилнюс (хибридна работа)
Oxylabs търси старши специалист по технически успех на клиентите, който да поддържа B2B клиенти, използващи решения за уеб данни. Ролята е насочена към отстраняване на проблеми, ясна комуникация и координация с технически екипи по време на нощната смяна.
Описание
- Бъдете основното лице за контакт с B2B клиентите чрез чат, имейл и специализирани канали, като насочвате клиентите от по-висок клас от първоначалните въпроси до разрешаването на казусите.
- Проучвайте клиентските заявки, като събирате данни за клиента, преглеждате вътрешни бази данни и проверявате необходимата информация за идентифициране на решения.
- Разрешавайте запитванията бързо и професионално, като обяснявате технически теми ясно, предоставяте актуална информация и поемате отговорност до приключването им.
- Сътрудничете с техническите екипи, за да разбирате поведението на продукта, да изяснявате сложни случаи и да превръщате техническите констатации в отговори, разбираеми за клиентите.
- Следете проверките на състоянието на сървърите, комуникационните канали за конкретни клиенти и предаването на смените.
- Подпомагайте клиентите проактивно през целия им жизнен цикъл, като идентифицирате повтарящи се въпроси, споделяте насоки и допринасяте за поддържането на удовлетвореността им.
- Работете нощна смяна от 01:00 до 09:00 EET.
Изисквания
- Доказан опит в обслужването на клиенти, успеха на клиентите или друга позиция, свързана с работа с клиенти.
- Техническо мислене, любознателност и ориентиран към решения подход към разбирането на начина, по който работят продуктите.
- Изследователски и самостоятелен стил на работа, с мотивация за бързо учене и поемане на отговорност.
- Бързо време за реакция, добра концентрация и емпатия при подпомагане на клиентите при разрешаването на проблеми.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения на английски и литовски език.
- Опитът с прокси сървъри, VPN или сходни продукти е предимство.
Придобивки
- Повече от 40 вътрешни възможности за обучение, външни конференции, менторство и целогодишно споделяне на знания.
- Частно здравно осигуряване.
- Подкрепа за психотерапия.
- Консултанти по благосъстояние на работното място.
- Достъп до фитнес зала 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
- Приложение за благосъстояние.
- Тиймбилдинг събития.
- Работна ваканция в чужбина.
- Тримесечни бюджети за тиймбилдинг.
- Допълнителни дни отпуск.
- Платени почивни дни за важни житейски събития.
- Кафе от бариста.
- Всички необходими работни инструменти.
- Заплащане и бонуси за нощен труд.
- Полета