Oxylabs.ioは、大規模に公開ウェブデータへ安定してアクセスする必要がある組織向けに、ウェブスクレイピングとデータ収集のソリューションを提供しています。住宅用、モバイル、データセンター向けのプロキシに加え、AIと機械学習を活用したAPIや、すぐに利用できるデータセットを提供しており、市場調査、SEOモニタリング、Eコマース、サイバーセキュリティ、ブランド保護などに活用されています。同社は3,500社を超える顧客にサービスを提供し、効率的でコンプライアンスに準拠した倫理的なデータ収集を重視しています。Oxylabs.ioのグローバルチームは、コンサルティング、マーケティング、物流関連の用途に取り組み、ウェブデータ抽出製品およびサービスの開発と提供を支援する職務を担っています。
ヴィリニュス勤務のシニア技術カスタマーサクセススペシャリスト（ハイブリッド）
Oxylabs は、ウェブデータソリューションを利用する B2B 顧客を支援するシニア技術カスタマーサクセススペシャリストを募集しています。 夜勤中のトラブルシューティング、明確なコミュニケーション、技術チームとの連携を担当します。
仕事内容
- チャット、メール、専用チャンネルを通じて B2B 顧客の主な窓口となり、上位顧客の問い合わせから解決までをサポートします。
- 顧客情報を収集し、社内データベースを確認し、解決策の特定に必要な情報を検証して、顧客からの依頼を調査します。
- 技術的な内容をわかりやすく説明し、進捗を伝え、解決まで責任を持って対応することで、問い合わせに迅速かつプロフェッショナルに対応します。
- 技術チームと協力して製品の動作を理解し、複雑なケースを明確にし、技術的な調査結果を顧客向けの回答に変換します。
- サーバーのヘルスチェック、顧客専用のコミュニケーションチャンネル、シフトの引き継ぎを監視します。
- 顧客のライフサイクル全体を通じて積極的に支援し、繰り返し発生する質問を特定し、案内を共有して、満足度の維持に貢献します。
- 01:00 から 09:00（EET）までの夜勤に従事します。
応募要件
- カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはその他の顧客対応職での実務経験。
- 製品の仕組みを理解しようとする技術志向、好奇心、問題解決志向。
- 調査力と自律的な働き方を備え、迅速に学び、責任を持って取り組む意欲。
- 迅速な対応力、高い集中力、顧客の問題解決を支援する共感力。
- 英語とリトアニア語による優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力。
- プロキシ、VPN、または同等の製品に関する経験があれば尚可。
福利厚生
- 40 件を超える社内学習機会、外部カンファレンス、メンター制度、年間を通じたナレッジ共有。
- 民間健康保険。
- 心理療法のサポート。
- オンサイトのウェルビーイングコンサルタント。
- 24 時間 365 日利用できるジム。
- ウェルネスアプリ。
- チームイベント。
- 海外ワーケーション。
- 四半期ごとのチームビルディング予算。
- 追加の休暇日。
- 重要なライフイベントに伴う有給休暇。
- バリスタコーヒー。
- 必要な業務ツール一式。
- 夜勤手当とボーナス。
- fields