Oxylabs.io menyediakan penyelesaian pengikisan web dan pengumpulan data untuk organisasi yang memerlukan akses yang boleh dipercayai kepada data web awam pada skala besar. Tawarannya merangkumi proksi kediaman, mudah alih dan pusat data, serta API berkuasa AI dan ML dan set data sedia digunakan untuk aplikasi seperti penyelidikan pasaran, pemantauan SEO, e-dagang, keselamatan siber dan perlindungan jenama. Syarikat ini melayani lebih daripada 3,500 pelanggan dan menekankan pengumpulan data yang cekap, mematuhi peraturan dan beretika. Pasukan global Oxylabs.io bekerja merentasi bidang perundingan, pemasaran dan logistik, dengan peranan yang menyokong pembangunan serta penyampaian produk dan perkhidmatan pengekstrakan data web.
Pakar Kanan Kejayaan Pelanggan Teknikal di Vilnius (Hibrid)
Oxylabs sedang mencari pakar kanan kejayaan pelanggan teknikal untuk menyokong pelanggan B2B yang menggunakan penyelesaian data web. Peranan ini memberi tumpuan kepada penyelesaian masalah, komunikasi yang jelas, dan penyelarasan dengan pasukan teknikal semasa syif malam.
Penerangan
- Menjadi kontak utama untuk pelanggan B2B melalui chat, e-mel, dan saluran khusus, serta membimbing pelanggan peringkat lebih tinggi daripada pertanyaan awal hingga penyelesaian.
- Menyiasat permintaan pelanggan dengan mengumpulkan butiran pelanggan, menyemak pangkalan data dalaman, dan mengesahkan maklumat yang diperlukan untuk mengenal pasti penyelesaian.
- Menyelesaikan pertanyaan dengan pantas dan profesional dengan menerangkan topik teknikal secara jelas, memberikan kemas kini, dan mengekalkan tanggungjawab sehingga selesai.
- Bekerjasama dengan pasukan teknikal untuk memahami tingkah laku produk, menjelaskan kes yang rumit, dan menterjemahkan penemuan teknikal kepada respons yang sesuai untuk pelanggan.
- Memantau pemeriksaan kesihatan pelayan, saluran komunikasi khusus pelanggan, dan serah terima syif.
- Menyokong pelanggan secara proaktif sepanjang kitaran hayat mereka dengan mengenal pasti soalan berulang, berkongsi panduan, dan membantu mengekalkan kepuasan.
- Bekerja pada syif malam dari 01:00 hingga 09:00 EET.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman yang terbukti dalam sokongan pelanggan, kejayaan pelanggan, atau jawatan lain yang berhadapan dengan pelanggan.
- Mempunyai pendekatan yang berfikiran teknikal, ingin tahu, dan berorientasikan penyelesaian untuk memahami cara produk berfungsi.
- Mempunyai gaya kerja yang menyiasat dan berdikari, dengan motivasi untuk belajar dengan pantas dan mengambil tanggungjawab.
- Mempunyai masa respons yang pantas, tumpuan yang tinggi, dan empati ketika membantu pelanggan menyelesaikan isu.
- Mempunyai kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang sangat baik dalam bahasa Inggeris dan Lithuania.
- Pengalaman dengan proksi, VPN, atau produk yang setanding merupakan kelebihan.
Faedah
- Lebih daripada 40 peluang pembelajaran dalaman, persidangan luar, bimbingan, dan perkongsian pengetahuan sepanjang tahun.
- Insurans kesihatan swasta.
- Sokongan psikoterapi.
- Perunding kesejahteraan di lokasi.
- Akses gim 24/7.
- Aplikasi kesejahteraan.
- Acara pasukan.
- Workation di luar negara.
- Bajet pembinaan pasukan setiap suku tahun.
- Hari cuti tambahan.
- Cuti berbayar untuk peristiwa penting dalam kehidupan.
- Kopi barista.
- Semua peralatan kerja yang diperlukan.
- Kadar bayaran dan bonus untuk waktu malam.
- medan