Oxylabs.io ofrece soluciones de web scraping y recopilación de datos para organizaciones que necesitan un acceso fiable a datos públicos de la web a gran escala. Su oferta incluye proxies residenciales, móviles y de centros de datos, además de API basadas en inteligencia artificial y aprendizaje automático, así como conjuntos de datos listos para usar en aplicaciones como estudios de mercado, monitorización de SEO, comercio electrónico, ciberseguridad y protección de marcas. La empresa presta servicio a más de 3.500 clientes y pone énfasis en una recopilación de datos eficiente, conforme a la normativa y ética. El equipo global de Oxylabs.io trabaja en casos de uso relacionados con la consultoría, el marketing y la logística, con puestos que apoyan el desarrollo y la prestación de productos y servicios de extracción de datos web.
Especialista sénior en éxito técnico del cliente en Vilna (híbrido)
Oxylabs busca un especialista sénior en éxito técnico del cliente para apoyar a clientes B2B que utilizan soluciones de datos web. El puesto se centra en la resolución de problemas, la comunicación clara y la coordinación con equipos técnicos durante el turno de noche.
Descripción
- Ser el contacto principal de los clientes B2B a través del chat, el correo electrónico y canales específicos, guiando a los clientes de nivel superior desde las consultas iniciales hasta su resolución.
- Investigar las solicitudes de los clientes recopilando sus datos, revisando bases de datos internas y validando la información necesaria para identificar soluciones.
- Resolver las consultas con rapidez y profesionalidad explicando claramente los temas técnicos, proporcionando actualizaciones y manteniendo la responsabilidad hasta el cierre.
- Colaborar con equipos técnicos para comprender el comportamiento del producto, aclarar casos complejos y convertir los hallazgos técnicos en respuestas adecuadas para los clientes.
- Supervisar las comprobaciones del estado de los servidores, los canales de comunicación específicos de los clientes y los traspasos de turno.
- Apoyar proactivamente a los clientes durante todo su ciclo de vida identificando preguntas recurrentes, compartiendo orientación y ayudando a mantener su satisfacción.
- Trabajar en el turno de noche de 01:00 a 09:00 EET.
Requisitos
- Experiencia demostrable en atención al cliente, éxito del cliente u otro puesto de cara al cliente.
- Mentalidad técnica, curiosidad y enfoque orientado a las soluciones para comprender cómo funcionan los productos.
- Estilo de trabajo investigador y autónomo, con motivación para aprender rápidamente y asumir responsabilidades.
- Rapidez de respuesta, gran capacidad de concentración y empatía al ayudar a los clientes a resolver problemas.
- Excelente comunicación escrita y oral en inglés y lituano.
- Se valorará la experiencia con proxies, VPN u otros productos comparables.
Beneficios
- Más de 40 oportunidades internas de aprendizaje, conferencias externas, mentoría y puesta en común de conocimientos durante todo el año.
- Seguro médico privado.
- Apoyo psicoterapéutico.
- Consultores de bienestar en las instalaciones.
- Acceso al gimnasio las 24 horas.
- Aplicación de bienestar.
- Eventos de equipo.
- Una estancia de trabajo en el extranjero.
- Presupuestos trimestrales para actividades de equipo.
- Días de vacaciones adicionales.
- Días libres remunerados para acontecimientos importantes de la vida.
- Café de barista.
- Todas las herramientas de trabajo necesarias.
- Retribución y bonificaciones por trabajo nocturno.
- Campos