Oxylabs.io

201 – 500 Medarbejdere

Oxylabs.io leverer løsninger til web scraping og dataindsamling for organisationer, der har brug for pålidelig adgang til offentlige webdata i stor skala. Tilbuddet omfatter proxyer til boligforbindelser, mobilnetværk og datacentre samt AI- og ML-drevne API'er og færdige datasæt til blandt andet markedsundersøgelser, SEO-overvågning, e-handel, cybersikkerhed og brandbeskyttelse. Virksomheden betjener mere end 3.500 kunder og lægger vægt på effektiv, regeloverholdende og etisk dataindsamling. Oxylabs.io's globale team arbejder med anvendelsesområder inden for blandt andet rådgivning, markedsføring og logistik, med roller der understøtter udviklingen og leveringen af produkter og tjenester til udtræk af webdata.

Job i virksomheden

Senior teknisk kundeoplevelsesspecialist i Vilnius (hybrid)

Oxylabs søger en senior teknisk kundeoplevelsesspecialist til at supportere B2B-kunder, der bruger webdataløsninger. Rollen fokuserer på fejlfinding, tydelig kommunikation og koordinering med tekniske teams på nattevagten.

for 2 uger siden

Litauen

1.850 € – 2.600 € / måned

Hybrid Fuldtid Senior Påkrævet Sprog: engelsk Påkrævet Sprog: litauisk Teknisk kundesucces

Beskrivelse

Være den primære kontakt for B2B-kunder via chat, e-mail og dedikerede kanaler og vejlede kunder på højere serviceniveauer fra de første spørgsmål til løsning.
Undersøge kundehenvendelser ved at indsamle kundeoplysninger, gennemgå interne databaser og validere de oplysninger, der er nødvendige for at finde løsninger.
Løse spørgsmål hurtigt og professionelt ved at forklare tekniske emner klart, give opdateringer og tage ejerskab, indtil sagen er afsluttet.
Samarbejde med tekniske teams for at forstå produktets funktion, afklare komplekse sager og omsætte tekniske resultater til svar, som kunderne kan bruge.
Overvåge serverkontroller, kundespecifikke kommunikationskanaler og overdragelser mellem vagter.
Understøtte kunder proaktivt gennem hele deres kunderejse ved at identificere tilbagevendende spørgsmål, dele vejledning og bidrage til vedvarende kundetilfredshed.
Arbejde på nattevagt fra kl. 01.00 til 09.00 EET.

Krav

Dokumenteret erfaring med kundesupport, kundeoplevelser eller en anden kundevendt stilling.
En teknisk indstilling samt en nysgerrig og løsningsorienteret tilgang til at forstå, hvordan produkter fungerer.
En undersøgende og selvstændig arbejdsstil med motivation til at lære hurtigt og tage ansvar.
Hurtige svartider, stærk koncentration og empati, når du hjælper kunder med at løse problemer.
Fremragende skriftlige og mundtlige engelskkundskaber samt litauisk.
Erfaring med proxyer, VPN'er eller sammenlignelige produkter er en fordel.

Fordele

Mere end 40 interne læringsmuligheder, eksterne konferencer, mentorskab og videndeling året rundt.
Privat sundhedsforsikring.
Psykoterapeutisk støtte.
Trivselkonsulenter på arbejdspladsen.
Adgang til fitnesscenter døgnet rundt.
Trivselsapp.
Teamarrangementer.
En arbejdsferie i udlandet.
Kvartalsvise budgetter til teambuilding.
Ekstra feriedage.
Betalte fridage ved vigtige begivenheder i livet.
Baristakaffe.
Alle nødvendige arbejdsredskaber.
Nattillæg og bonusser.
felter