Oxylabs.io pakub veebisaitidelt andmete kogumise ja veeb||||andmete hankimise lahendusi organisatsioonidele, kes vajavad usaldusväärset juurdepääsu avalikele veebiandmetele suures mahus. Ettevõtte pakkumisse kuuluvad koduühenduste, mobiili- ja andmekeskuste puhverserverid ning tehisintellektil ja masinõppel põhinevad API-d ja kasutusvalmis andmekogumid näiteks turu-uuringute, SEO-seire, e-kaubanduse, küberturvalisuse ja kaubamärgi kaitse jaoks. Ettevõttel on üle 3500 kliendi ning see keskendub tõhusale, nõuetele vastavale ja eetilisele andmekogumisele. Oxylabs.io üleilmne meeskond tegeleb konsultatsiooni, turunduse ja logistikaga seotud kasutusjuhtumitega ning toetab veebiandmete eraldamise toodete ja teenuste arendamist ja pakkumist.
Vanem tehnilise kliendiedu spetsialist Vilniuses (hübriidtöö)
Oxylabs otsib vanemtehnilise kliendiedu spetsialisti, kes toetaks veebipõhiseid andmelahendusi kasutavaid B2B-kliente. Töö keskendub probleemide lahendamisele, selgele suhtlusele ja koostööle tehniliste meeskondadega öövahetuses.
Kirjeldus
- Ole B2B-klientide peamine kontaktisik vestluses, e-posti teel ja spetsiaalsetes kanalites ning juhenda kõrgema taseme kliente alates esimestest küsimustest kuni lahenduse leidmiseni.
- Uuri klientide päringuid, kogudes kliendiandmeid, vaadates läbi sisemisi andmebaase ja valideerides lahenduste leidmiseks vajalikku teavet.
- Lahenda päringuid kiiresti ja professionaalselt, selgitades tehnilisi teemasid arusaadavalt, jagades uuendusi ja vastutades juhtumite eest kuni nende lõpetamiseni.
- Tee koostööd tehniliste meeskondadega, et mõista toote toimimist, täpsustada keerukaid juhtumeid ja muuta tehnilised järeldused kliendile sobivateks vastusteks.
- Jälgi serverite seisundikontrolle, kliendipõhiseid suhtluskanaleid ja vahetuste üleandmisi.
- Toeta kliente ennetavalt kogu kliendisuhte vältel, tuvastades korduvaid küsimusi, jagades juhiseid ja aidates säilitada rahulolu.
- Tööta öövahetuses kell 01.00–09.00 EET.
Nõuded
- Tõendatud kogemus klienditoes, kliendiedus või mõnel muul kliendiga suhtlemist nõudval ametikohal.
- Tehniline mõtteviis ning uudishimulik ja lahendustele orienteeritud lähenemine toodete toimimise mõistmisele.
- Uuriv ja iseseisev tööstiil ning motivatsioon kiiresti õppida ja vastutus võtta.
- Kiire reageerimine, tugev keskendumisvõime ja empaatia klientide probleemide lahendamisel.
- Väga hea inglise ja leedu keele kirjalik ning suuline oskus.
- Kasuks tuleb puhverserverite, VPN-ide või võrreldavate toodetega seotud kogemus.
Hüved
- Üle 40 ettevõttesisese õppimisvõimaluse, väliskonverentsid, mentorlus ja aastaringne teadmiste jagamine.
- Eratervisekindlustus.
- Psühhoteraapia tugi.
- Kohapealsed heaolukonsultandid.
- Jõusaali kasutamise võimalus ööpäev läbi.
- Heaolurakendus.
- Meeskonnaüritused.
- Töötamine välismaal.
- Kvartaalsed meeskonnatöö eelarved.
- Lisapuhkusepäevad.
- Tasustatud vabad päevad oluliste elusündmuste puhul.
- Barista valmistatud kohv.
- Kõik vajalikud töövahendid.
- Öötöö tasu ja boonused.
- Väljad