Oxylabs.io teikia žiniatinklio duomenų rinkimo ir gavimo sprendimus organizacijoms, kurioms reikia patikimos prieigos prie viešai prieinamų žiniatinklio duomenų dideliu mastu. Įmonės pasiūlą sudaro gyvenamųjų tinklų, mobilieji ir duomenų centrų tarpiniai serveriai, taip pat dirbtiniu intelektu ir mašininiu mokymusi pagrįstos API bei paruošti naudoti duomenų rinkiniai, skirti, pavyzdžiui, rinkos tyrimams, SEO stebėsenai, e. prekybai, kibernetiniam saugumui ir prekių ženklų apsaugai. Įmonė aptarnauja daugiau kaip 3 500 klientų ir daug dėmesio skiria efektyviam, reikalavimus atitinkančiam bei etiškam duomenų rinkimui. Pasaulinė Oxylabs.io komanda dirba su konsultavimo, rinkodaros ir logistikos sritims pritaikytais naudojimo atvejais, taip pat prisideda prie žiniatinklio duomenų išgavimo produktų ir paslaugų kūrimo bei teikimo.
Vyresnysis techninio klientų sėkmės specialistas Vilniuje (hibridinis darbas)
„Oxylabs“ ieško vyresniojo techninio klientų sėkmės specialisto, kuris padėtų B2B klientams, naudojantiems žiniatinklio duomenų sprendimus. Šiose pareigose daugiausia dėmesio skiriama trikčių šalinimui, aiškiam bendravimui ir bendradarbiavimui su techninėmis komandomis naktinėje pamainoje.
Aprašymas
- Būkite pagrindiniu B2B klientų kontaktiniu asmeniu pokalbiuose, el. paštu ir specialiuose kanaluose, padėdami aukštesnio lygio klientams nuo pirmųjų klausimų iki problemos išsprendimo.
- Nagrinėkite klientų užklausas rinkdami klientų informaciją, peržiūrėdami vidines duomenų bazes ir tikrindami sprendimams rasti reikalingus duomenis.
- Greitai ir profesionaliai spręskite užklausas aiškiai paaiškindami technines temas, teikdami naujienas ir prisiimdami atsakomybę iki užklausos užbaigimo.
- Bendradarbiaukite su techninėmis komandomis, kad suprastumėte produkto veikimą, išsiaiškintumėte sudėtingus atvejus ir technines išvadas paverstumėte klientams tinkamais atsakymais.
- Stebėkite serverių būklės patikras, konkretiems klientams skirtus komunikacijos kanalus ir pamainų perdavimą.
- Proaktyviai padėkite klientams viso jų gyvavimo ciklo metu, atpažindami pasikartojančius klausimus, dalydamiesi rekomendacijomis ir padėdami palaikyti pasitenkinimą.
- Dirbkite naktinėje pamainoje nuo 01:00 iki 09:00 EET.
Reikalavimai
- Įrodyta klientų aptarnavimo, klientų sėkmės ar kitos su klientais susijusios patirties.
- Techninis mąstymas, smalsumas ir į sprendimus orientuotas požiūris į produktų veikimo supratimą.
- Tiriamasis ir savarankiškas darbo stilius, motyvacija greitai mokytis ir prisiimti atsakomybę.
- Greita reakcija, didelis susikaupimas ir empatija padedant klientams spręsti problemas.
- Puikūs anglų ir lietuvių kalbų raštu bei žodžiu įgūdžiai.
- Patirtis dirbant su tarpiniais serveriais, VPN ar panašiais produktais būtų privalumas.
Privalumai
- Daugiau nei 40 vidinio mokymosi galimybių, išorinės konferencijos, mentorystė ir dalijimasis žiniomis ištisus metus.
- Privatus sveikatos draudimas.
- Psichoterapijos paslaugų parama.
- Gerovės konsultantai biure.
- Galimybė naudotis sporto sale visą parą.
- Gerovės programėlė.
- Komandos renginiai.
- Darbo atostogos užsienyje.
- Ketvirčio komandos formavimo biudžetai.
- Papildomos atostogų dienos.
- Apmokamos laisvos dienos svarbių gyvenimo įvykių atvejais.
- Baristos ruošiama kava.
- Visos reikalingos darbo priemonės.
- Naktinio darbo atlygis ir premijos.
- Laukai