Oxylabs.io offre soluzioni di web scraping e raccolta dati per organizzazioni che necessitano di un accesso affidabile ai dati pubblici del web su larga scala. La sua offerta comprende proxy residenziali, mobili e per data center, oltre ad API basate sull’intelligenza artificiale e sul machine learning e a set di dati pronti all’uso per applicazioni come ricerche di mercato, monitoraggio SEO, commercio elettronico, cybersicurezza e protezione dei marchi. L’azienda serve più di 3.500 clienti e pone l’accento su una raccolta dati efficiente, conforme alle normative ed etica. Il team globale di Oxylabs.io opera in casi d’uso legati alla consulenza, al marketing e alla logistica, con ruoli che supportano lo sviluppo e la fornitura di prodotti e servizi per l’estrazione di dati web.
Specialista senior del successo tecnico dei clienti a Vilnius (ibrido)
Oxylabs cerca uno specialista senior del successo tecnico dei clienti per supportare clienti B2B che utilizzano soluzioni di dati web. Il ruolo si concentra sulla risoluzione dei problemi, sulla comunicazione chiara e sul coordinamento con i team tecnici durante il turno di notte.
Descrizione
- Essere il principale punto di contatto per i clienti B2B tramite chat, e-mail e canali dedicati, guidando i clienti di livello superiore dalle domande iniziali fino alla risoluzione.
- Esaminare le richieste dei clienti raccogliendo i loro dati, consultando i database interni e convalidando le informazioni necessarie per individuare soluzioni.
- Risolvere le richieste in modo tempestivo e professionale spiegando chiaramente gli argomenti tecnici, fornendo aggiornamenti e mantenendo la responsabilità fino alla chiusura.
- Collaborare con i team tecnici per comprendere il comportamento del prodotto, chiarire i casi complessi e trasformare i risultati tecnici in risposte adatte ai clienti.
- Monitorare i controlli sullo stato dei server, i canali di comunicazione specifici dei clienti e i passaggi di consegne tra i turni.
- Supportare proattivamente i clienti durante tutto il loro ciclo di vita individuando le domande ricorrenti, condividendo indicazioni e contribuendo a mantenere la soddisfazione.
- Lavorare nel turno di notte dalle 01:00 alle 09:00 EET.
Requisiti
- Esperienza comprovata nel supporto clienti, nel successo dei clienti o in un'altra posizione a contatto con la clientela.
- Approccio tecnico, curioso e orientato alle soluzioni per comprendere il funzionamento dei prodotti.
- Stile di lavoro investigativo e autonomo, con la motivazione di imparare rapidamente e assumersi la responsabilità.
- Rapidità di risposta, ottima concentrazione ed empatia nell'aiutare i clienti a risolvere i problemi.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in inglese e lituano.
- L'esperienza con proxy, VPN o prodotti comparabili costituisce un vantaggio.
Benefit
- Più di 40 opportunità di apprendimento interne, conferenze esterne, mentoring e condivisione delle conoscenze durante tutto l'anno.
- Assicurazione sanitaria privata.
- Supporto psicoterapeutico.
- Consulenti per il benessere in sede.
- Accesso alla palestra 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- App per il benessere.
- Eventi del team.
- Un periodo di lavoro all'estero.
- Budget trimestrali per attività di team building.
- Giorni di ferie aggiuntivi.
- Giorni di permesso retribuiti per eventi importanti della vita.
- Caffè preparato da un barista.
- Tutti gli strumenti di lavoro necessari.
- Maggiorazione e bonus per il lavoro notturno.
- Campi