A Oxylabs.io oferece soluções de web scraping e coleta de dados para organizações que precisam de acesso confiável a dados públicos da web em grande escala. Sua oferta inclui proxies residenciais, móveis e de data centers, além de APIs baseadas em inteligência artificial e aprendizado de máquina e conjuntos de dados prontos para uso em aplicações como pesquisa de mercado, monitoramento de SEO, comércio eletrônico, cibersegurança e proteção de marcas. A empresa atende mais de 3.500 clientes e enfatiza uma coleta de dados eficiente, em conformidade com as normas e ética. A equipe global da Oxylabs.io atua em casos de uso relacionados a consultoria, marketing e logística, com posições voltadas ao desenvolvimento e à entrega de produtos e serviços de extração de dados da web.
Especialista sênior em sucesso técnico do cliente em Vilnius (híbrido)
A Oxylabs busca um especialista sênior em sucesso técnico do cliente para apoiar clientes B2B que utilizam soluções de dados da web. A função é focada em solução de problemas, comunicação clara e coordenação com equipes técnicas durante o turno noturno.
Descrição
- Atuar como principal contato dos clientes B2B por chat, e-mail e canais dedicados, orientando clientes de níveis superiores desde as dúvidas iniciais até a resolução.
- Investigar as solicitações dos clientes reunindo seus dados, consultando bancos de dados internos e validando as informações necessárias para identificar soluções.
- Resolver dúvidas com rapidez e profissionalismo, explicando temas técnicos com clareza, fornecendo atualizações e mantendo a responsabilidade até a conclusão.
- Colaborar com equipes técnicas para entender o comportamento do produto, esclarecer casos complexos e transformar descobertas técnicas em respostas adequadas aos clientes.
- Monitorar verificações de integridade dos servidores, canais de comunicação específicos dos clientes e passagens de turno.
- Apoiar proativamente os clientes durante todo o ciclo de relacionamento, identificando dúvidas recorrentes, compartilhando orientações e ajudando a manter a satisfação.
- Trabalhar no turno noturno das 01:00 às 09:00 EET.
Requisitos
- Experiência comprovada em suporte ao cliente, sucesso do cliente ou outra posição voltada ao atendimento.
- Perfil técnico, curioso e orientado à solução para entender como os produtos funcionam.
- Estilo de trabalho investigativo e autônomo, com motivação para aprender rapidamente e assumir responsabilidades.
- Rapidez nas respostas, alta concentração e empatia ao ajudar os clientes a resolver problemas.
- Excelente comunicação escrita e verbal em inglês e lituano.
- Experiência com proxies, VPNs ou produtos semelhantes será considerada um diferencial.
Benefícios
- Mais de 40 oportunidades internas de aprendizagem, conferências externas, mentoria e compartilhamento de conhecimento ao longo do ano.
- Seguro de saúde privado.
- Suporte psicoterapêutico.
- Consultores de bem-estar no local.
- Acesso à academia 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Aplicativo de bem-estar.
- Eventos da equipe.
- Uma temporada de trabalho no exterior.
- Orçamentos trimestrais para atividades de integração da equipe.
- Dias adicionais de férias.
- Dias de folga remunerados para eventos importantes da vida.
- Café preparado por barista.
- Todas as ferramentas de trabalho necessárias.
- Adicional e bônus pelo trabalho noturno.
- Campos