维尔纽斯高级技术客户成功专员（混合办公）
Oxylabs 正在招聘高级技术客户成功专员，为使用网络数据解决方案的 B2B 客户提供支持。 该职位专注于问题排查、清晰沟通，以及夜班期间与技术团队协调合作。
描述
- 通过聊天、电子邮件和专属沟通渠道，作为 B2B 客户的主要联系人，引导高等级客户从提出问题到解决问题的全过程。
- 通过收集客户详细信息、查阅内部数据库并验证识别解决方案所需的信息，调查客户请求。
- 清晰解释技术主题、及时提供进展更新，并持续负责直至问题解决，以迅速且专业地处理客户咨询。
- 与技术团队合作，了解产品行为、澄清复杂案例，并将技术调查结果转化为客户易于理解的回复。
- 监控服务器健康检查、客户专属沟通渠道和交接班情况。
- 在客户整个生命周期内主动提供支持，识别重复出现的问题、分享指导信息，并帮助维持客户满意度。
- 夜班工作时间为 01:00 至 09:00（EET）。
任职要求
- 具备客户支持、客户成功或其他面向客户岗位的工作经验。
- 具备技术思维，富有好奇心，并以解决方案为导向，能够理解产品的工作方式。
- 具备善于调查和自主工作的能力，能够快速学习并主动承担责任。
- 响应速度快、专注力强，并能以同理心帮助客户解决问题。
- 具备出色的英语和立陶宛语书面及口头沟通能力。
- 具备代理服务器、VPN 或类似产品经验者优先。
福利待遇
- 超过 40 项内部学习机会、外部会议、导师指导以及全年知识分享。
- 私人医疗保险。
- 心理治疗支持。
- 现场健康顾问。
- 全天候健身房使用权限。
- 健康应用程序。
- 团队活动。
- 海外工作度假。
- 季度团队建设预算。
- 额外年假。
- 重要人生事件带薪休假。
- 咖啡师咖啡。
- 所有必要的工作工具。
- 夜间工作时段薪资和奖金。
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