Oxylabs.io надає рішення для вебскрейпінгу та збору даних організаціям, яким потрібен надійний доступ до загальнодоступних вебданих у великих масштабах. Пропозиція компанії охоплює резидентські, мобільні та дата-центрові проксі, а також API на основі штучного інтелекту й машинного навчання та готові набори даних для таких завдань, як дослідження ринку, SEO-моніторинг, електронна комерція, кібербезпека та захист бренду. Компанія обслуговує понад 3500 клієнтів і наголошує на ефективному, відповідному законодавству та етичному зборі даних. Глобальна команда Oxylabs.io працює з консалтинговими, маркетинговими та логістичними завданнями, а також підтримує розроблення й надання продуктів і послуг для вилучення вебданих.
Старший фахівець із технічного супроводу клієнтів у Вільнюсі (гібридний формат)
Oxylabs шукає старшого фахівця із технічного супроводу клієнтів для роботи з B2B-клієнтами, які використовують рішення для роботи з вебданими. Роль передбачає усунення несправностей, зрозумілу комунікацію та координацію з технічними командами в нічну зміну.
Опис
- Будьте основною контактною особою для B2B-клієнтів у чаті, електронною поштою та у виділених каналах, супроводжуючи клієнтів високого рівня від перших запитань до вирішення.
- Досліджуйте запити клієнтів: збирайте дані про клієнтів, перевіряйте внутрішні бази даних і підтверджуйте інформацію, необхідну для пошуку рішень.
- Оперативно та професійно вирішуйте запити, зрозуміло пояснюючи технічні теми, надаючи оновлення та відповідаючи за запит до його закриття.
- Співпрацюйте з технічними командами, щоб розуміти роботу продукту, уточнювати складні випадки й перетворювати технічні висновки на зрозумілі для клієнтів відповіді.
- Відстежуйте перевірки працездатності серверів, канали зв’язку з окремими клієнтами та передачу зміни.
- Проактивно підтримуйте клієнтів протягом усього життєвого циклу: виявляйте повторювані запитання, діліться рекомендаціями та допомагайте підтримувати задоволеність клієнтів.
- Працюйте в нічну зміну з 01:00 до 09:00 EET.
Вимоги
- Підтверджений досвід роботи в службі підтримки клієнтів, customer success або на іншій посаді, пов’язаній із клієнтами.
- Технічний склад розуму, допитливість і орієнтація на пошук рішень, що допомагають розуміти принцип роботи продуктів.
- Дослідницький і самостійний стиль роботи, готовність швидко навчатися та брати на себе відповідальність.
- Швидка реакція, висока концентрація та емпатія під час допомоги клієнтам у вирішенні проблем.
- Відмінні письмові та усні навички спілкування англійською та литовською мовами.
- Досвід роботи з проксі, VPN або подібними продуктами буде перевагою.
Переваги
- Понад 40 можливостей для внутрішнього навчання, зовнішні конференції, наставництво та обмін знаннями протягом усього року.
- Приватне медичне страхування.
- Психотерапевтична підтримка.
- Консультанти з добробуту на робочому місці.
- Цілодобовий доступ до спортзалу.
- Застосунок для підтримки добробуту.
- Командні заходи.
- Робоча поїздка за кордон.
- Щоквартальні бюджети на командоутворення.
- Додаткові дні відпустки.
- Оплачувані вихідні з нагоди важливих життєвих подій.
- Кава від баристи.
- Усі необхідні робочі інструменти.
- Оплата нічних годин і бонуси.
- Поля