Oxylabs.io menyediakan solusi pengikisan web dan pengumpulan data bagi organisasi yang membutuhkan akses andal ke data web publik dalam skala besar. Penawarannya mencakup proksi residensial, seluler, dan pusat data, serta API berbasis AI dan ML dan kumpulan data siap pakai untuk berbagai kebutuhan seperti riset pasar, pemantauan SEO, e-commerce, keamanan siber, dan perlindungan merek. Perusahaan ini melayani lebih dari 3.500 klien dan menekankan pengumpulan data yang efisien, sesuai aturan, dan etis. Tim global Oxylabs.io menangani berbagai kebutuhan konsultasi, pemasaran, dan logistik, dengan peran yang mendukung pengembangan serta penyampaian produk dan layanan ekstraksi data web.
Spesialis Senior Kesuksesan Pelanggan Teknis di Vilnius (Hibrida)
Oxylabs mencari spesialis senior kesuksesan pelanggan teknis untuk mendukung klien B2B yang menggunakan solusi data web. Peran ini berfokus pada pemecahan masalah, komunikasi yang jelas, dan koordinasi dengan tim teknis selama shift malam.
Deskripsi
- Menjadi kontak utama bagi pelanggan B2B melalui chat, email, dan saluran khusus, serta membimbing klien tingkat tinggi sejak pertanyaan awal hingga penyelesaian.
- Menyelidiki permintaan pelanggan dengan mengumpulkan detail klien, meninjau basis data internal, dan memvalidasi informasi yang diperlukan untuk menemukan solusi.
- Menyelesaikan pertanyaan dengan cepat dan profesional dengan menjelaskan topik teknis secara jelas, memberikan pembaruan, dan mempertahankan tanggung jawab hingga masalah selesai.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk memahami perilaku produk, memperjelas kasus yang kompleks, dan menerjemahkan temuan teknis menjadi tanggapan yang mudah dipahami pelanggan.
- Memantau pemeriksaan kesehatan server, saluran komunikasi khusus klien, dan serah terima shift.
- Mendukung pelanggan secara proaktif sepanjang siklus hubungan mereka dengan mengidentifikasi pertanyaan berulang, membagikan panduan, dan membantu mempertahankan kepuasan.
- Bekerja pada shift malam dari pukul 01.00 hingga 09.00 EET.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman yang terbukti dalam dukungan pelanggan, kesuksesan pelanggan, atau posisi lain yang berhubungan langsung dengan klien.
- Memiliki pola pikir teknis, rasa ingin tahu, dan pendekatan berorientasi solusi untuk memahami cara kerja produk.
- Memiliki gaya kerja investigatif dan mandiri, dengan motivasi untuk belajar cepat dan mengambil tanggung jawab.
- Memiliki waktu respons yang cepat, konsentrasi yang kuat, dan empati saat membantu pelanggan menyelesaikan masalah.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dalam bahasa Inggris dan Lituania.
- Pengalaman dengan proxy, VPN, atau produk sejenis menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Lebih dari 40 kesempatan belajar internal, konferensi eksternal, mentoring, dan berbagi pengetahuan sepanjang tahun.
- Asuransi kesehatan swasta.
- Dukungan psikoterapi.
- Konsultan kesejahteraan di lokasi.
- Akses pusat kebugaran 24/7.
- Aplikasi kebugaran dan kesejahteraan.
- Acara tim.
- Kesempatan bekerja dari luar negeri.
- Anggaran pembangunan tim setiap kuartal.
- Tambahan hari cuti.
- Hari libur berbayar untuk peristiwa penting dalam kehidupan.
- Kopi dari barista.
- Semua peralatan kerja yang diperlukan.
- Tarif pembayaran dan bonus untuk jam malam.
- bidang