Oxylabs.io poskytuje řešení pro web scraping a sběr dat organizacím, které potřebují spolehlivý přístup k veřejně dostupným webovým datům ve velkém měřítku. Nabídka společnosti zahrnuje rezidenční, mobilní a datacentrové proxy servery, dále API využívající umělou inteligenci a strojové učení a hotové datové sady pro oblasti, jako jsou průzkum trhu, monitoring SEO, e-commerce, kybernetická bezpečnost a ochrana značky. Společnost obsluhuje více než 3 500 klientů a klade důraz na efektivní, právně vyhovující a etický sběr dat. Globální tým Oxylabs.io pracuje na využití v oblasti poradenství, marketingu a logistiky a podporuje vývoj a poskytování produktů a služeb pro extrakci webových dat.
Senior specialista technické péče o zákazníky ve Vilniusu (hybridní režim)
Společnost Oxylabs hledá seniorního specialistu technické péče o zákazníky pro podporu B2B klientů využívajících řešení pro práci s webovými daty. Náplň role zahrnuje řešení problémů, srozumitelnou komunikaci a koordinaci s technickými týmy během noční směny.
Popis
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro B2B zákazníky prostřednictvím chatu, e-mailu a vyhrazených kanálů a provázejte významnější klienty od prvních dotazů až po vyřešení.
- Prověřujte požadavky zákazníků shromažďováním údajů o klientech, kontrolou interních databází a ověřováním informací potřebných k nalezení řešení.
- Řešte dotazy rychle a profesionálně, srozumitelně vysvětlujte technická témata, poskytujte aktualizace a mějte požadavek na starosti až do jeho uzavření.
- Spolupracujte s technickými týmy, abyste porozuměli chování produktu, objasnili složité případy a převedli technická zjištění do odpovědí srozumitelných zákazníkům.
- Sledujte kontroly stavu serverů, komunikační kanály určené jednotlivým klientům a předávání směn.
- Proaktivně podporujte zákazníky po celou dobu jejich spolupráce: identifikujte opakující se dotazy, sdílejte doporučení a pomáhejte udržovat jejich spokojenost.
- Pracujte na noční směně od 01:00 do 09:00 EET.
Požadavky
- Prokazatelná zkušenost v zákaznické podpoře, customer success nebo na jiné pozici zaměřené na práci s klienty.
- Technické uvažování, zvídavost a orientace na hledání řešení při snaze porozumět fungování produktů.
- Pátrací a samostatný styl práce, motivace rychle se učit a přebírat odpovědnost.
- Rychlé reakce, vysoká míra soustředění a empatie při pomoci zákazníkům s řešením problémů.
- Výborné písemné a ústní komunikační schopnosti v angličtině a litevštině.
- Zkušenost s proxy, VPN nebo srovnatelnými produkty je výhodou.
Benefity
- Více než 40 příležitostí k internímu vzdělávání, externí konference, mentoring a celoroční sdílení znalostí.
- Soukromé zdravotní pojištění.
- Podpora psychoterapie.
- Konzultanti pro wellbeing přímo na pracovišti.
- Nepřetržitý přístup do posilovny.
- Wellness aplikace.
- Týmové akce.
- Pracovní pobyt v zahraničí.
- Čtvrtletní rozpočty na teambuilding.
- Další dny dovolené.
- Placené volno při důležitých životních událostech.
- Káva od baristy.
- Všechny potřebné pracovní nástroje.
- Příplatky za noční práci a bonusy.
- Pole