維爾紐斯高級技術客戶成功專員（混合辦公）
Oxylabs 正在招募高級技術客戶成功專員，為使用網路資料解決方案的 B2B 客戶提供支援。 此職位著重於問題排查、清晰溝通，以及夜班期間與技術團隊協調合作。
說明
- 透過聊天、電子郵件和專屬溝通管道，擔任 B2B 客戶的主要聯絡人，引導高階客戶從提出問題到解決問題的全程。
- 透過蒐集客戶詳細資料、查閱內部資料庫並驗證找出解決方案所需的資訊，調查客戶需求。
- 清楚說明技術主題、即時提供進度更新，並持續負責直到問題解決，以迅速且專業地處理客戶疑問。
- 與技術團隊合作，了解產品行為、釐清複雜案例，並將技術調查結果轉化為客戶易於理解的回覆。
- 監控伺服器健康檢查、客戶專屬溝通管道和交接班情況。
- 在客戶整個生命週期中主動提供支援，找出反覆出現的問題、分享指引，並協助維持客戶滿意度。
- 夜班工作時間為 01:00 至 09:00（EET）。
職位要求
- 具備客戶支援、客戶成功或其他面向客戶職位的工作經驗。
- 具備技術思維、富有好奇心，並以解決方案為導向，能夠理解產品的運作方式。
- 具備善於調查和自主工作的能力，能夠快速學習並主動承擔責任。
- 回應速度快、專注力強，並能以同理心協助客戶解決問題。
- 具備出色的英語和立陶宛語書面及口頭溝通能力。
- 具備代理伺服器、VPN 或類似產品經驗者優先。
福利待遇
- 超過 40 項內部學習機會、外部會議、導師指導以及全年知識分享。
- 私人醫療保險。
- 心理治療支援。
- 現場健康顧問。
- 全天候健身房使用權限。
- 健康應用程式。
- 團隊活動。
- 海外工作度假。
- 季度團隊建設預算。
- 額外特休假。
- 重要人生事件帶薪休假。
- 咖啡師咖啡。
- 所有必要的工作工具。
- 夜間工作時段薪資和獎金。
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