Oxylabs.io poskytuje riešenia na web scraping a zber údajov pre organizácie, ktoré potrebujú spoľahlivý prístup k verejne dostupným webovým údajom vo veľkom meradle. Jeho ponuka zahŕňa rezidenčné, mobilné a dátacentrové proxy servery, ako aj rozhrania API využívajúce umelú inteligenciu a strojové učenie a hotové súbory údajov pre aplikácie, ako sú prieskum trhu, monitorovanie SEO, elektronický obchod, kybernetická bezpečnosť a ochrana značky. Spoločnosť poskytuje služby viac ako 3 500 klientom a kladie dôraz na efektívny, súladný a etický zber údajov. Jej globálny tím pracuje na prípadoch použitia v oblasti poradenstva, marketingu a logistiky a na pozíciách podporujúcich vývoj a poskytovanie produktov a služieb na extrakciu webových údajov.
Senior špecialista technickej zákazníckej úspešnosti vo Vilniuse (hybridne)
Spoločnosť Oxylabs hľadá seniorného špecialistu technickej zákazníckej úspešnosti na podporu B2B klientov využívajúcich riešenia webových dát. Pozícia sa zameriava na riešenie problémov, jasnú komunikáciu a koordináciu s technickými tímami počas nočnej zmeny.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre B2B zákazníkov prostredníctvom chatu, e-mailu a vyhradených kanálov a sprevádzajte klientov vyššej úrovne od úvodných otázok až po vyriešenie požiadaviek.
- Preskúmavajte požiadavky zákazníkov zhromažďovaním údajov o klientoch, kontrolou interných databáz a overovaním informácií potrebných na identifikáciu riešení.
- Riešte otázky promptne a profesionálne, zrozumiteľne vysvetľujte technické témy, poskytujte aktuálne informácie a preberajte zodpovednosť za požiadavky až do ich uzavretia.
- Spolupracujte s technickými tímami s cieľom pochopiť správanie produktu, objasniť zložité prípady a prekladať technické zistenia do odpovedí zrozumiteľných pre zákazníkov.
- Monitorujte kontroly stavu serverov, komunikačné kanály pre konkrétnych klientov a odovzdávanie zmien.
- Proaktívne podporujte zákazníkov počas celého ich životného cyklu identifikovaním opakujúcich sa otázok, zdieľaním usmernení a prispievaním k udržaniu spokojnosti.
- Pracujte na nočnej zmene od 01:00 do 09:00 EET.
Požiadavky
- Preukázateľné skúsenosti so zákazníckou podporou, zákazníckym úspechom alebo inou pozíciou s priamym kontaktom s klientmi.
- Technické zmýšľanie, zvedavosť a orientácia na riešenia pri chápaní fungovania produktov.
- Investigatívny a samostatný pracovný štýl s motiváciou rýchlo sa učiť a preberať zodpovednosť.
- Rýchle reakcie, vysoká sústredenosť a empatia pri pomáhaní zákazníkom s riešením problémov.
- Výborná písomná a ústna komunikácia v angličtine a litovčine.
- Skúsenosti s proxy servermi, VPN alebo porovnateľnými produktmi sú výhodou.
Benefity
- Viac ako 40 interných vzdelávacích príležitostí, externé konferencie, mentoring a celoročné zdieľanie znalostí.
- Súkromné zdravotné poistenie.
- Podpora psychoterapie.
- Poradcovia pre podporu well-beingu na pracovisku.
- Prístup do posilňovne 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
- Aplikácia na podporu zdravia a well-beingu.
- Tímové podujatia.
- Pracovný pobyt v zahraničí.
- Štvrťročné rozpočty na teambuilding.
- Dodatočné dni dovolenky.
- Platené voľno pri dôležitých životných udalostiach.
- Káva od baristu.
- Všetky potrebné pracovné nástroje.
- Príplatok za nočné hodiny a bonusy.
- Polia