Oxylabs.io tarjoaa verkkosivujen tietojen keruu- ja verkkodatan hankintaratkaisuja organisaatioille, jotka tarvitsevat luotettavan pääsyn julkiseen verkkodataan suuressa mittakaavassa. Tarjontaan kuuluu asuinverkon, mobiili- ja datakeskusvälityspalvelimia sekä tekoälyyn ja koneoppimiseen perustuvia rajapintoja ja valmiita tietoaineistoja esimerkiksi markkinatutkimukseen, hakukoneoptimoinnin seurantaan, verkkokauppaan, kyberturvallisuuteen ja brändin suojaamiseen. Yrityksellä on yli 3 500 asiakasta, ja se painottaa tehokasta, vaatimustenmukaista ja eettistä tiedonkeruuta. Oxylabs.io:n maailmanlaajuinen tiimi työskentelee konsultoinnin, markkinoinnin ja logistiikkaan liittyvien käyttötapausten parissa sekä tukee verkkodatan poimintatuotteiden ja -palvelujen kehittämistä ja toimittamista.
Vanhempi teknisen asiakaskokemuksen asiantuntija Vilnassa (hybridityö)
Oxylabs etsii kokenutta teknisen asiakaskokemuksen asiantuntijaa tukemaan verkkodatapalveluja käyttäviä B2B-asiakkaita. Työssä painottuvat ongelmanratkaisu, selkeä viestintä ja yhteistyö teknisten tiimien kanssa yövuorossa.
Liettua1 850 € – 2 600 € / kuukausi
HybridityöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiVaadittu Kieli: liettuaTekninen asiakasmenestysKuvaus
- Toimi B2B-asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä chatissa, sähköpostitse ja erillisissä viestintäkanavissa sekä ohjaa korkeamman palvelutason asiakkaita ensimmäisistä kysymyksistä ratkaisuihin asti.
- Selvitä asiakkaiden pyynnöt keräämällä asiakastietoja, tarkistamalla sisäisiä tietokantoja ja vahvistamalla ratkaisujen löytämiseen tarvittavat tiedot.
- Ratkaise kyselyt nopeasti ja ammattimaisesti selittämällä tekniset aiheet selkeästi, antamalla päivityksiä ja huolehtimalla tapauksista niiden sulkemiseen asti.
- Tee yhteistyötä teknisten tiimien kanssa ymmärtääksesi tuotteen toimintaa, selventääksesi monimutkaisia tapauksia ja muuntaaksesi tekniset havainnot asiakkaille sopiviksi vastauksiksi.
- Seuraa palvelinten kuntotarkistuksia, asiakaskohtaisia viestintäkanavia ja työvuorojen vaihdoksia.
- Tue asiakkaita ennakoivasti koko asiakkuuden elinkaaren ajan tunnistamalla toistuvia kysymyksiä, jakamalla ohjeita ja auttamalla ylläpitämään tyytyväisyyttä.
- Työskentele yövuorossa klo 01.00–09.00 EET.
Vaatimukset
- Osoitettua kokemusta asiakastuesta, asiakaskokemuksesta tai muusta asiakasrajapinnassa työskentelystä.
- Tekninen ajattelutapa sekä utelias ja ratkaisukeskeinen lähestymistapa tuotteiden toiminnan ymmärtämiseen.
- Tutkiva ja itsenäinen työskentelyote sekä motivaatio oppia nopeasti ja ottaa vastuuta.
- Nopea reagointi, hyvä keskittymiskyky ja empatia asiakkaiden ongelmien ratkaisemisessa.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin ja liettuan kielen taito.
- Kokemus välityspalvelimista, VPN-yhteyksistä tai vastaavista tuotteista katsotaan eduksi.
Edut
- Yli 40 sisäistä oppimismahdollisuutta, ulkopuolisia konferensseja, mentorointia ja ympärivuotista tiedonjakoa.
- Yksityinen sairausvakuutus.
- Psykoterapiatuki.
- Hyvinvointikonsultteja toimipaikalla.
- Kuntosalin käyttö ympäri vuorokauden.
- Hyvinvointisovellus.
- Tiimitapahtumia.
- Työskentelyjakso ulkomailla.
- Neljännesvuosittaiset tiiminrakennusbudjetit.
- Lisälomapäiviä.
- Palkallisia vapaita tärkeiden elämäntapahtumien vuoksi.
- Baristakahvia.
- Kaikki tarvittavat työvälineet.
- Yötyölisä ja bonukset.
- Kentät