Oxylabs.io oferă soluții de web scraping și colectare de date pentru organizațiile care au nevoie de acces fiabil la date publice de pe web, la scară largă. Oferta sa include proxy-uri rezidențiale, mobile și de datacenter, precum și API-uri bazate pe inteligență artificială și învățare automată, alături de seturi de date gata de utilizare pentru aplicații precum cercetarea de piață, monitorizarea SEO, comerțul electronic, securitatea cibernetică și protejarea mărcilor. Compania deservește peste 3.500 de clienți și pune accent pe colectarea eficientă, conformă și etică a datelor. Echipa globală Oxylabs.io lucrează pentru cazuri de utilizare din domeniul consultanței, marketingului și logisticii, prin roluri care sprijină dezvoltarea și furnizarea de produse și servicii pentru extragerea datelor de pe web.
Specialist senior în succesul tehnic al clienților în Vilnius (hibrid)
Oxylabs caută un specialist senior în succesul tehnic al clienților pentru a sprijini clienții B2B care folosesc soluții de date web. Rolul se concentrează pe depanare, comunicare clară și coordonarea cu echipele tehnice în timpul turei de noapte.
Descriere
- Să fii principalul punct de contact pentru clienții B2B prin chat, e-mail și canale dedicate, îndrumând clienții din segmentele superioare de la întrebările inițiale până la soluționare.
- Să investighezi solicitările clienților prin colectarea detaliilor despre client, verificarea bazelor de date interne și validarea informațiilor necesare pentru identificarea soluțiilor.
- Să rezolvi prompt și profesionist întrebările, explicând clar subiectele tehnice, oferind actualizări și asumând responsabilitatea până la închiderea solicitării.
- Să colaborezi cu echipele tehnice pentru a înțelege comportamentul produsului, a clarifica situațiile complexe și a transforma constatările tehnice în răspunsuri potrivite pentru clienți.
- Să monitorizezi verificările stării serverelor, canalele de comunicare dedicate clienților și predarea turelor.
- Să sprijini proactiv clienții pe tot parcursul ciclului lor de viață, identificând întrebările recurente, oferind îndrumări și contribuind la menținerea satisfacției.
- Să lucrezi în tura de noapte, de la 01:00 la 09:00 EET.
Cerințe
- Experiență demonstrată în suport clienți, succesul clienților sau într-un alt rol care presupune interacțiune directă cu clienții.
- Abordare tehnică, curioasă și orientată spre soluții pentru înțelegerea modului în care funcționează produsele.
- Stil de lucru investigativ și autodidact, cu motivația de a învăța rapid și de a-ți asuma responsabilitatea.
- Timp de răspuns rapid, concentrare bună și empatie atunci când ajuți clienții să rezolve probleme.
- Comunicare excelentă, scrisă și verbală, în engleză și lituaniană.
- Experiența cu proxy-uri, VPN-uri sau produse comparabile constituie un avantaj.
Beneficii
- Peste 40 de oportunități interne de învățare, conferințe externe, mentorat și schimb de cunoștințe pe tot parcursul anului.
- Asigurare medicală privată.
- Sprijin psihoterapeutic.
- Consultanți pentru starea de bine la sediu.
- Acces la sală 24/7.
- Aplicație pentru starea de bine.
- Evenimente de echipă.
- Posibilitatea de a lucra din străinătate pentru o perioadă limitată.
- Bugete trimestriale pentru consolidarea echipei.
- Zile suplimentare de concediu.
- Zile libere plătite pentru evenimente importante din viață.
- Cafea preparată de barista.
- Toate instrumentele necesare pentru muncă.
- Plată pentru orele de noapte și bonusuri.
- Câmpuri