
Oxylabs.io ให้บริการโซลูชันการขูดเว็บและการเก็บรวบรวมข้อมูลสำหรับองค์กรที่ต้องการเข้าถึงข้อมูลสาธารณะบนเว็บอย่างน่าเชื่อถือในปริมาณมาก ผลิตภัณฑ์ของบริษัทครอบคลุมพร็อกซีแบบเรสซิเดนเชียล พร็อกซีมือถือ และพร็อกซีดาต้าเซ็นเตอร์ รวมถึง API ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิง ตลอดจนชุดข้อมูลพร้อมใช้งานสำหรับการวิจัยตลาด การติดตาม SEO อีคอมเมิร์ซ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการปกป้องแบรนด์ บริษัทให้บริการลูกค้ามากกว่า 3,500 ราย และให้ความสำคัญกับการเก็บรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ สอดคล้องตามข้อกำหนด และมีจริยธรรม ทีมงานทั่วโลกของ Oxylabs.io ทำงานกับกรณีการใช้งานด้านการให้คำปรึกษา การตลาด และโลจิสติกส์ โดยมีตำแหน่งงานที่สนับสนุนการพัฒนาและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการสกัดข้อมูลจากเว็บ
เจ้าหน้าที่อาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าด้านเทคนิค ประจำวิลนีอุส (ทำงานแบบไฮบริด)
Oxylabs กำลังมองหาเจ้าหน้าที่อาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าด้านเทคนิคเพื่อสนับสนุนลูกค้า B2B ที่ใช้โซลูชันข้อมูลเว็บ บทบาทนี้มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหา การสื่อสารที่ชัดเจน และการประสานงานกับทีมเทคนิคในกะกลางคืน
รายละเอียด
- เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับลูกค้า B2B ผ่านแชต อีเมล และช่องทางเฉพาะ ดูแลลูกค้าระดับสูงตั้งแต่คำถามแรกจนถึงการแก้ไขปัญหา
- ตรวจสอบคำขอของลูกค้าโดยรวบรวมรายละเอียดของลูกค้า ตรวจสอบฐานข้อมูลภายใน และยืนยันข้อมูลที่จำเป็นเพื่อระบุแนวทางแก้ไข
- ตอบข้อซักถามอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพด้วยการอธิบายหัวข้อทางเทคนิคอย่างชัดเจน แจ้งความคืบหน้า และรับผิดชอบปัญหาจนกว่าจะปิดเรื่อง
- ทำงานร่วมกับทีมเทคนิคเพื่อทำความเข้าใจการทำงานของผลิตภัณฑ์ ชี้แจงกรณีที่ซับซ้อน และถ่ายทอดผลการวิเคราะห์ทางเทคนิคเป็นคำตอบที่ลูกค้าเข้าใจได้
- ตรวจสอบการเช็กสถานะเซิร์ฟเวอร์ ช่องทางการสื่อสารเฉพาะของลูกค้า และการส่งต่องานระหว่างกะ
- สนับสนุนลูกค้าเชิงรุกตลอดวงจรการใช้งาน โดยระบุคำถามที่เกิดขึ้นซ้ำ แบ่งปันคำแนะนำ และช่วยรักษาความพึงพอใจของลูกค้า
- ทำงานกะกลางคืนตั้งแต่เวลา 01:00 ถึง 09:00 น. ตามเวลา EET
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ด้านการสนับสนุนลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้า หรือตำแหน่งอื่นที่ต้องทำงานกับลูกค้าโดยตรง
- มีแนวคิดเชิงเทคนิค ช่างสงสัยใคร่รู้ และมุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาเพื่อทำความเข้าใจการทำงานของผลิตภัณฑ์
- มีรูปแบบการทำงานที่ชอบสืบค้นและกำกับตนเอง พร้อมแรงจูงใจในการเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วและรับผิดชอบงานจนจบ
- ตอบสนองได้รวดเร็ว มีสมาธิดี และมีความเห็นอกเห็นใจเมื่อต้องช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหา
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษและภาษาลิทัวเนียทั้งการเขียนและการพูดในระดับดีเยี่ยม
- มีประสบการณ์เกี่ยวกับพร็อกซี VPN หรือผลิตภัณฑ์ใกล้เคียงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- โอกาสการเรียนรู้ภายในมากกว่า 40 รายการ การเข้าร่วม конференซ์ภายนอก การให้คำปรึกษาแบบพี่เลี้ยง และการแบ่งปันความรู้ตลอดทั้งปี
- ประกันสุขภาพเอกชน
- การสนับสนุนด้านจิตบำบัด
- ที่ปรึกษาด้านสุขภาวะประจำสำนักงาน
- ใช้บริการยิมได้ตลอด 24 ชั่วโมง
- แอปพลิเคชันด้านสุขภาวะ
- กิจกรรมของทีม
- โอกาสทำงานพร้อมพักผ่อนในต่างประเทศ
- งบประมาณสร้างทีมรายไตรมาส
- วันลาพักร้อนเพิ่มเติม
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างสำหรับเหตุการณ์สำคัญในชีวิต
- กาแฟจากบาริสต้า
- เครื่องมือทำงานที่จำเป็นทั้งหมด
- อัตราค่าจ้างและโบนัสสำหรับการทำงานในช่วงเวลากลางคืน
- ฟิลด์