توفّر Oxylabs.io حلولًا لاستخراج بيانات الويب وجمعها للمؤسسات التي تحتاج إلى وصول موثوق إلى بيانات الويب العامة على نطاق واسع. ويشمل عرضها وكلاء سكنيين ووكلاء للهواتف المحمولة ومراكز البيانات، إلى جانب واجهات برمجة تطبيقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة ومجموعات بيانات جاهزة للاستخدام في تطبيقات مثل أبحاث السوق، ومراقبة تحسين محركات البحث، والتجارة الإلكترونية، والأمن السيبراني، وحماية العلامات التجارية. تخدم الشركة أكثر من 3500 عميل، وتركّز على جمع البيانات بكفاءة وبما يتوافق مع القوانين والمعايير الأخلاقية. ويعمل فريق Oxylabs.io العالمي على حالات استخدام مرتبطة بالاستشارات والتسويق والخدمات اللوجستية، مع أدوار تدعم تطوير منتجات وخدمات استخراج بيانات الويب وتقديمها.
أخصائي أول للنجاح التقني للعملاء في فيلنيوس (هجين)
تبحث Oxylabs عن أخصائي أول للنجاح التقني للعملاء لدعم عملاء الشركات الذين يستخدمون حلول بيانات الويب. يركز الدور على استكشاف الأعطال والتواصل الواضح والتنسيق مع الفرق التقنية خلال المناوبة الليلية.
ليتوانيا1,850 € – 2,600 € / شهر
هجيندوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الليتوانيةنجاح العملاء التقنيالوصف
- تولّي دور جهة الاتصال الرئيسية لعملاء الشركات عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والقنوات المخصصة، وتوجيه العملاء من الفئات الأعلى بدءًا من الاستفسارات الأولية وحتى حلها.
- التحقيق في طلبات العملاء من خلال جمع تفاصيل العميل، ومراجعة قواعد البيانات الداخلية، والتحقق من المعلومات اللازمة لتحديد الحلول.
- حل الاستفسارات بسرعة واحترافية عبر شرح الموضوعات التقنية بوضوح، وتقديم المستجدات، وتحمل المسؤولية حتى إغلاق الطلب.
- التعاون مع الفرق التقنية لفهم سلوك المنتج، وتوضيح الحالات المعقدة، وتحويل النتائج التقنية إلى ردود مناسبة للعملاء.
- مراقبة فحوصات سلامة الخوادم، وقنوات التواصل الخاصة بالعملاء، وتسليمات المناوبات.
- دعم العملاء بشكل استباقي طوال دورة تعاملهم من خلال تحديد الأسئلة المتكررة، ومشاركة الإرشادات، والمساعدة في الحفاظ على رضاهم.
- العمل في المناوبة الليلية من الساعة 01:00 إلى 09:00 بتوقيت شرق أوروبا.
المتطلبات
- خبرة مثبتة في دعم العملاء أو نجاح العملاء أو أي منصب آخر يتضمن التعامل المباشر مع العملاء.
- نهج تقني وفضولي يركز على الحلول لفهم كيفية عمل المنتجات.
- أسلوب عمل استقصائي ومستقل، مع الدافع للتعلم بسرعة وتحمل المسؤولية.
- سرعة استجابة، وتركيز قوي، وتعاطف عند مساعدة العملاء على حل المشكلات.
- إجادة ممتازة للتواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية والليتوانية.
- تُعد الخبرة في الخوادم الوكيلة أو شبكات VPN أو المنتجات المماثلة ميزة إضافية.
المزايا
- أكثر من 40 فرصة للتعلم الداخلي، ومؤتمرات خارجية، وإرشاد، ومشاركة معرفية على مدار العام.
- تأمين صحي خاص.
- دعم في العلاج النفسي.
- مستشارو رفاهية في الموقع.
- إمكانية استخدام الصالة الرياضية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- تطبيق للرفاهية.
- فعاليات للفريق.
- إمكانية العمل والإقامة في الخارج لفترة مؤقتة.
- ميزانيات ربع سنوية لبناء الفريق.
- أيام إجازة إضافية.
- أيام إجازة مدفوعة للمناسبات الحياتية المهمة.
- قهوة من إعداد باريستا.
- جميع أدوات العمل اللازمة.
- أجر ساعات الليل ومكافآت.
- الحقول