Oxylabs.io cung cấp các giải pháp thu thập dữ liệu và quét web cho những tổ chức cần truy cập đáng tin cậy vào dữ liệu web công khai ở quy mô lớn. Các sản phẩm của công ty bao gồm proxy dân cư, proxy di động và proxy trung tâm dữ liệu, cùng với các API ứng dụng trí tuệ nhân tạo và học máy và những bộ dữ liệu có thể sử dụng ngay cho các lĩnh vực như nghiên cứu thị trường, giám sát SEO, thương mại điện tử, an ninh mạng và bảo vệ thương hiệu. Công ty phục vụ hơn 3.500 khách hàng và chú trọng hoạt động thu thập dữ liệu hiệu quả, tuân thủ quy định và có đạo đức. Đội ngũ toàn cầu của Oxylabs.io làm việc trong các trường hợp sử dụng liên quan đến tư vấn, tiếp thị và logistics, với các vị trí hỗ trợ phát triển và cung cấp sản phẩm, dịch vụ trích xuất dữ liệu web.
Chuyên viên cấp cao về thành công khách hàng kỹ thuật tại Vilnius (Làm việc kết hợp)
Oxylabs đang tìm kiếm chuyên viên cấp cao về thành công khách hàng kỹ thuật để hỗ trợ khách hàng B2B sử dụng các giải pháp dữ liệu web. Vai trò này tập trung vào xử lý sự cố, giao tiếp rõ ràng và phối hợp với các nhóm kỹ thuật trong ca đêm.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính với khách hàng B2B qua trò chuyện, email và các kênh riêng, hướng dẫn khách hàng cấp cao từ khi gửi câu hỏi ban đầu đến khi vấn đề được giải quyết.
- Điều tra yêu cầu của khách hàng bằng cách thu thập thông tin, xem xét cơ sở dữ liệu nội bộ và xác minh dữ liệu cần thiết để tìm ra giải pháp.
- Giải đáp thắc mắc nhanh chóng và chuyên nghiệp bằng cách giải thích rõ ràng các chủ đề kỹ thuật, cung cấp thông tin cập nhật và theo sát vấn đề cho đến khi hoàn tất.
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật để hiểu cách sản phẩm hoạt động, làm rõ các trường hợp phức tạp và chuyển hóa kết quả phân tích kỹ thuật thành phản hồi dễ hiểu cho khách hàng.
- Theo dõi các kiểm tra tình trạng máy chủ, kênh liên lạc riêng của khách hàng và việc bàn giao ca.
- Chủ động hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng bằng cách xác định các câu hỏi thường gặp, chia sẻ hướng dẫn và góp phần duy trì sự hài lòng.
- Làm việc ca đêm từ 01:00 đến 09:00 theo giờ EET.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, thành công khách hàng hoặc một vị trí khác thường xuyên làm việc với khách hàng.
- Có tư duy kỹ thuật, ham tìm hiểu và định hướng giải pháp để hiểu cách sản phẩm hoạt động.
- Có phong cách làm việc chủ động điều tra và tự định hướng, cùng động lực học hỏi nhanh chóng và chịu trách nhiệm đến cùng.
- Phản hồi nhanh, tập trung tốt và đồng cảm khi hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng giao tiếp viết và nói tiếng Anh và tiếng Litva xuất sắc.
- Có kinh nghiệm với proxy, VPN hoặc các sản phẩm tương đương là một lợi thế.
Phúc lợi
- Hơn 40 cơ hội học tập nội bộ, hội nghị bên ngoài, cố vấn và chia sẻ kiến thức quanh năm.
- Bảo hiểm y tế tư nhân.
- Hỗ trợ trị liệu tâm lý.
- Chuyên viên tư vấn sức khỏe tại văn phòng.
- Được sử dụng phòng gym 24/7.
- Ứng dụng chăm sóc sức khỏe.
- Sự kiện dành cho đội nhóm.
- Chương trình làm việc kết hợp nghỉ dưỡng ở nước ngoài.
- Ngân sách xây dựng đội nhóm hằng quý.
- Ngày nghỉ phép bổ sung.
- Ngày nghỉ có lương cho các sự kiện quan trọng trong cuộc sống.
- Cà phê pha bởi barista.
- Tất cả công cụ làm việc cần thiết.
- Mức trả lương và tiền thưởng cho giờ làm việc ban đêm.
- trường