Oxylabs.io dostarcza rozwiązania do web scrapingu i gromadzenia danych organizacjom, które potrzebują niezawodnego dostępu do publicznie dostępnych danych internetowych na dużą skalę. Oferta firmy obejmuje proxy rezydencjalne, mobilne i serwerowe, a także interfejsy API wykorzystujące sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe oraz gotowe zestawy danych do zastosowań takich jak badania rynku, monitoring SEO, e-commerce, cyberbezpieczeństwo i ochrona marki. Firma obsługuje ponad 3500 klientów i kładzie nacisk na wydajne, zgodne z przepisami oraz etyczne gromadzenie danych. Globalny zespół Oxylabs.io pracuje nad zastosowaniami związanymi z doradztwem, marketingiem i logistyką, a także wspiera rozwój i dostarczanie produktów oraz usług do ekstrakcji danych internetowych.
Starszy specjalista ds. technicznej obsługi klienta w Wilnie (praca hybrydowa)
Oxylabs poszukuje starszego specjalisty ds. technicznej obsługi klienta do wsparcia klientów B2B korzystających z rozwiązań do pracy z danymi internetowymi. Rola obejmuje rozwiązywanie problemów, jasną komunikację i współpracę z zespołami technicznymi podczas nocnej zmiany.
Opis
- Bądź główną osobą kontaktową dla klientów B2B na czacie, przez e-mail i w dedykowanych kanałach, prowadząc klientów wyższego szczebla od pierwszych pytań do rozwiązania sprawy.
- Analizuj zapytania klientów, zbierając informacje o kliencie, sprawdzając wewnętrzne bazy danych i weryfikując dane potrzebne do znalezienia rozwiązania.
- Rozwiązuj zapytania szybko i profesjonalnie, jasno wyjaśniając kwestie techniczne, przekazując aktualizacje i zachowując odpowiedzialność za sprawę aż do jej zamknięcia.
- Współpracuj z zespołami technicznymi, aby rozumieć działanie produktu, wyjaśniać złożone przypadki i przekładać ustalenia techniczne na odpowiedzi zrozumiałe dla klienta.
- Monitoruj kontrole stanu serwerów, kanały komunikacji przeznaczone dla poszczególnych klientów oraz przekazywanie zmian.
- Proaktywnie wspieraj klientów przez cały okres współpracy, identyfikując powtarzające się pytania, dzieląc się wskazówkami i pomagając utrzymać ich satysfakcję.
- Pracuj na nocnej zmianie od 01:00 do 09:00 EET.
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta, customer success lub na innym stanowisku związanym z obsługą klienta.
- Techniczne podejście, ciekawość i orientacja na rozwiązania, pomagające zrozumieć działanie produktów.
- Dociekliwy i samodzielny styl pracy, motywacja do szybkiego uczenia się oraz przejmowania odpowiedzialności.
- Szybki czas reakcji, duża koncentracja i empatia podczas pomagania klientom w rozwiązywaniu problemów.
- Doskonała komunikacja pisemna i ustna w języku angielskim i litewskim.
- Doświadczenie z proxy, VPN lub podobnymi produktami będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Ponad 40 możliwości nauki wewnętrznej, konferencje zewnętrzne, mentoring i całoroczna wymiana wiedzy.
- Prywatne ubezpieczenie zdrowotne.
- Wsparcie psychoterapeutyczne.
- Konsultanci ds. dobrostanu dostępni na miejscu.
- Całodobowy dostęp do siłowni.
- Aplikacja wellness.
- Wydarzenia zespołowe.
- Wyjazdowy workation za granicą.
- Kwartalne budżety na integrację zespołu.
- Dodatkowe dni urlopowe.
- Płatne dni wolne z okazji ważnych wydarzeń życiowych.
- Kawa przygotowywana przez baristę.
- Wszystkie niezbędne narzędzia do pracy.
- Dodatek za pracę w godzinach nocnych i bonusy.
- Pola