Oxylabs.io предоставляет решения для веб-скрейпинга и сбора данных организациям, которым необходим надёжный доступ к общедоступным данным в интернете в больших масштабах. В предложение компании входят резидентские, мобильные и дата-центровые прокси, а также API на базе искусственного интеллекта и машинного обучения и готовые наборы данных для таких задач, как исследование рынка, мониторинг SEO, электронная коммерция, кибербезопасность и защита бренда. Компания обслуживает более 3500 клиентов и уделяет особое внимание эффективному, соответствующему требованиям законодательства и этичному сбору данных. Глобальная команда Oxylabs.io работает с задачами в сфере консалтинга, маркетинга и логистики, а также участвует в разработке и предоставлении продуктов и услуг для извлечения веб-данных.
Старший специалист по техническому сопровождению клиентов в Вильнюсе (гибридный формат)
Oxylabs ищет старшего специалиста по техническому сопровождению клиентов для работы с B2B-клиентами, использующими решения для работы с веб-данными. Роль предполагает устранение неполадок, понятную коммуникацию и координацию с техническими командами в ночную смену.
Описание
- Будьте основным контактным лицом для B2B-клиентов в чате, по электронной почте и в выделенных каналах, сопровождая клиентов высокого уровня от первых вопросов до решения.
- Изучайте запросы клиентов: собирайте данные о клиентах, проверяйте внутренние базы данных и подтверждайте информацию, необходимую для поиска решений.
- Оперативно и профессионально решайте вопросы, понятно объясняя технические темы, предоставляя обновления и сохраняя ответственность за запрос до его закрытия.
- Сотрудничайте с техническими командами, чтобы понимать работу продукта, прояснять сложные случаи и переводить технические выводы в ответы, понятные клиентам.
- Отслеживайте проверки работоспособности серверов, каналы связи с отдельными клиентами и передачу смены.
- Проактивно поддерживайте клиентов на протяжении всего жизненного цикла: выявляйте повторяющиеся вопросы, делитесь рекомендациями и помогайте поддерживать удовлетворённость клиентов.
- Работайте в ночную смену с 01:00 до 09:00 EET.
Требования
- Подтверждённый опыт работы в службе поддержки клиентов, customer success или на другой должности, связанной с клиентами.
- Технический склад ума, любознательность и ориентация на поиск решений, позволяющие понимать принцип работы продуктов.
- Исследовательский и самостоятельный стиль работы, готовность быстро учиться и брать на себя ответственность.
- Быстрая реакция, высокая концентрация и эмпатия при помощи клиентам в решении проблем.
- Отличные письменные и устные навыки общения на английском и литовском языках.
- Опыт работы с прокси, VPN или аналогичными продуктами будет преимуществом.
Преимущества
- Более 40 возможностей для внутреннего обучения, внешние конференции, наставничество и обмен знаниями в течение всего года.
- Частная медицинская страховка.
- Психотерапевтическая поддержка.
- Консультанты по благополучию на рабочем месте.
- Круглосуточный доступ в спортзал.
- Приложение для поддержания благополучия.
- Командные мероприятия.
- Рабочая поездка за границу.
- Ежеквартальные бюджеты на командообразование.
- Дополнительные дни отпуска.
- Оплачиваемые выходные по важным жизненным событиям.
- Кофе от бариста.
- Все необходимые рабочие инструменты.
- Оплата ночных часов и бонусы.
- Поля