Oxylabs.io pruža rješenja za web scraping i prikupljanje podataka organizacijama kojima je potreban pouzdan pristup javno dostupnim web podacima u velikom opsegu. Njegova ponuda uključuje rezidencijalne, mobilne i podatkovne proxy poslužitelje, kao i API-je koji se temelje na umjetnoj inteligenciji i strojnom učenju te gotove skupove podataka za primjene poput istraživanja tržišta, praćenja SEO-a, e-trgovine, kibernetičke sigurnosti i zaštite brenda. Tvrtka opslužuje više od 3.500 klijenata te naglašava učinkovit, usklađen i etičan način prikupljanja podataka. Njezin globalni tim radi na primjenama u savjetovanju, marketingu i logistici, uz uloge koje podržavaju razvoj i isporuku proizvoda i usluga za izdvajanje web podataka.
Senior stručnjak za tehnički uspjeh korisnika u Vilniusu (hibridni rad)
Oxylabs traži senior stručnjaka za tehnički uspjeh korisnika koji će pružati podršku B2B klijentima koji koriste rješenja za web podatke. Uloga je usmjerena na rješavanje problema, jasnu komunikaciju i koordinaciju s tehničkim timovima tijekom noćne smjene.
Opis
- Budite glavna kontaktna osoba za B2B korisnike putem chata, e-pošte i namjenskih kanala te vodite klijente više razine od početnih pitanja do rješenja.
- Istražujte korisničke zahtjeve prikupljanjem podataka o klijentu, pregledom internih baza podataka i provjerom informacija potrebnih za pronalaženje rješenja.
- Brzo i profesionalno rješavajte upite jasnim objašnjavanjem tehničkih tema, pružanjem ažuriranja i preuzimanjem odgovornosti sve do zatvaranja zahtjeva.
- Surađujte s tehničkim timovima kako biste razumjeli ponašanje proizvoda, razjasnili složene slučajeve i tehnička saznanja pretočili u odgovore razumljive korisnicima.
- Pratite provjere stanja poslužitelja, komunikacijske kanale za pojedinačne klijente i primopredaje smjena.
- Proaktivno podržavajte korisnike tijekom cijelog njihovog životnog ciklusa prepoznavanjem ponavljajućih pitanja, dijeljenjem smjernica i doprinosom održavanju zadovoljstva.
- Radite u noćnoj smjeni od 01:00 do 09:00 EET.
Zahtjevi
- Dokazano iskustvo u korisničkoj podršci, uspjehu korisnika ili drugoj poziciji koja uključuje rad s klijentima.
- Tehnički način razmišljanja, znatiželja i usmjerenost na rješenja pri razumijevanju načina rada proizvoda.
- Istraživački i samostalan način rada, uz motivaciju za brzo učenje i preuzimanje odgovornosti.
- Brzo vrijeme odgovora, snažna koncentracija i empatija pri pomaganju korisnicima u rješavanju problema.
- Izvrsne pisane i verbalne komunikacijske vještine na engleskom i litavskom jeziku.
- Iskustvo s proxyjima, VPN-ovima ili usporedivim proizvodima je prednost.
Pogodnosti
- Više od 40 internih prilika za učenje, vanjske konferencije, mentorstvo i cjelogodišnje dijeljenje znanja.
- Privatno zdravstveno osiguranje.
- Podrška psihoterapije.
- Savjetnici za dobrobit na radnom mjestu.
- Pristup teretani 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
- Aplikacija za dobrobit.
- Timski događaji.
- Radni odmor u inozemstvu.
- Tromjesečni budžeti za team building.
- Dodatni dani godišnjeg odmora.
- Plaćeni slobodni dani za važne životne događaje.
- Kava barista.
- Svi potrebni radni alati.
- Naknada za noćni rad i bonusi.
- Polja